Yvonne Y.

Durch 20+ Jahre Erfahrung im Kundenservice in schnell wachsenden Unternehmen weiß ich genau, an welchen Schrauben wir für optimale Ergebnisse drehen müssen.

✅Chatbots reduzieren deine Kundenkontakte und bieten Selfservice

✅KI Automationen beantworten deine Kundenanfragen in Echtzeit - ohne auch nur einen Mitarbeiter extra

✅Schlanke klare Prozesse senken deine Bearbeitungszeit und schaffen Transparenz

✅Skill Routing bringt deinen Kundenvorgang zum richtigen Experten und reduziert so deine Antwortzeit

✅Dein Knowledge Team erzeugt die richtige Würze für deine Customer Happiness

Du hast Lust mal ganz unverbindlich mit mir darüber zu sprechen, wie wir deinen Kundenservice optimieren und bei Bedarf skalieren können - und das ohne den Einsatz von noch mehr Kundenbetreuern?

In all den vielen Jahren konnte ich einige Erfahrungen sammeln und möchte nun kleine und mittlere Unternehmen unterstützen ihren Kundenservice aufzubauen oder zu optmieren. Das ganze möchte ich auf Projektbasis als Freelancer oder als Interim Manager absolvieren.

Als erfahrende Führungskraft und Coach schaue ich mir auch das Team an und berate auch hier gerne, welche Ansätze ich sehe, um positive Veränderungen zu bewirken.

Führung, Strategie und Projektarbeit geht bei mir Hand in Hand. Denn bei jeder Veränderung gilt es, die Menschen mitzunehmen.

In unsere Zusammenarbeit bringe ich meine Berufserfahrungen, ein gutes operatives und strategisches Verständnis sowie umfassende Analyse-Skills ein. Ebenso meine Erfahrungen im Out- & Insourcing inklusive der Durchführung von Near Shore Projekten.