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Vanessa GottowickVG

Vanessa Gottowick

Community & Support Specialist (DE/EN)

€140/day
Bochum, DE
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Vanessa

Ich unterstütze Plattformen dabei, Inhalte zu prüfen, Richtlinien einzuhalten und digitale Räume sicherer zu machen – mit einem geschulten Blick für Details und einem klaren Verständnis für Trust & Safety. Ob Video-Content, gemeldete Accounts oder Nutzeranfragen: Ich arbeite lösungsorientiert, empathisch und am liebsten schriftlich. Telefon? Lieber nicht – meine Stärken liegen in der präzisen Kommunikation per Text. Du suchst jemanden, der Richtlinien nicht nur kennt, sondern auch durchsetzt? Dann bist du bei mir richtig.
  • German

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Teleperformance/ Majorel Dortmund GmbH
    Social Media Content Moderator
    SOCIAL NETWORKS
    August 2022 - September 2025 (3 years and 1 month)
    Bochum, Germany
    Ich habe Erfahrung in der Moderation und Bewertung von Video-Inhalten auf Social-Media-Plattformen im Rahmen internationaler Trust & Safety Standards. Mein Fokus liegt auf der Einhaltung von Community-Richtlinien, dem Schutz der Nutzer und der Sicherstellung eines sicheren digitalen Umfelds. Dabei beurteile ich Inhalte hinsichtlich möglicher Verstöße gegen Plattform-Policies, dokumentiere Entscheidungen und trage zur Qualitätssicherung und Nutzerzufriedenheit bei.

    Skills:

    Content Review & Policy Enforcement

    Umgang mit sensiblen Inhalten

    Plattformrichtlinien & Community-Standards

    Schnelle Entscheidungsfindung unter Zeitdruck
    Schnelle Auffassungsgabe Ordentlich Pünktlichkeit Zuverlässigkeit organisiert
  • TELUS International
    Call Center Angent
    TELECOMMUNICATIONS
    January 2022 - August 2022 (7 months)
    Bochum, Germany
    Ich habe als Customer Support Agent bei Telus International gearbeitet – mit Schwerpunkt auf der schriftlichen und telefonischen Unterstützung von Nutzern einer Online-Verkaufsplattform. Meine Aufgaben umfassten:

    Unterstützung bei Kontoproblemen und technischen Fragen

    Prüfung von gemeldeten Verkäuferkonten auf Richtlinienverstöße

    Bewertung von Produktangeboten hinsichtlich Plattformstandards

    Klärung von Fragen zur Einstellung von Artikeln und zur Kontonutzung

    Dokumentation und Eskalation bei sensiblen Fällen

    Obwohl der Support größtenteils telefonisch erfolgte, liegt meine Stärke und mein Interesse klar im schriftlichen Kundenkontakt. Ich arbeite lösungsorientiert, empathisch und mit einem genauen Blick für Richtlinien und Details – und suche gezielt Projekte, bei denen ich diese Fähigkeiten schriftlich einsetzen kann.
    Zuverlässigkeit Schnelle Auffassungsgabe Pünktlichkeit organisiert Einfühlungsvermögen

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Education

  • Ausbildung zur Buchhändlerin
    Mayersche Buchhandlung
    2014
    Ausbildung zur Buchhändlerin
  • Fachabitur
    Walter-Gropius Berufskolleg
    2009
    Fachabitur

Skill set

Categories

  • Other