About Utku
Sehr geehrte Damen und Herren,
als erfahrener IT-Support-Spezialist (1st–3rd Level) mit langjähriger Praxis in
Windows-Umgebungen möchte ich mich Ihnen initiativ vorstellen.
Ich unterstütze Unternehmen freiberuflich im 2nd-Level-Support sowie angrenzenden Bereichen wie,
Client- und User-Support, Active Directory (Medium Level), Microsoft 365 (Basics), Azure AD (Basics), Intune (Basics), SCCM (Medium Level) und Ticket-basiertem Incident- und
Request-Management – sowohl remote als auch vor Ort.
Durch meine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise bin ich es gewohnt, Tickets effizient zu übernehmen, zu analysieren und nachhaltig zu lösen.
Ich bin insbesondere dort einsetzbar, wo:
Migrationsprojekte realisiert werden sollen
interne IT-Teams entlastet werden sollen#
Projekte temporäre Unterstützung benötigen
Know-how im 2nd Level oder bei komplexeren Anwender- und Systemthemen gefragt ist
Sollten Sie selbst nicht die richtige Ansprechperson für dieses Thema sein, erteile ich Ihnen hiermit ausdrücklich
die Erlaubnis, meine Anfrage und Kontaktdaten intern an die zuständige Stelle weiterzuleiten.
Gerne stelle ich mich und mein Skillset in einem kurzen, unverbindlichen Austausch vor.
Ich freue mich über Ihre Rückmeldung.
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Mit freundlichen Grüßen
Utku Özbek
2nd Level Support | Fachinformatiker (IHK)
Hands-On Projektleiter Erfahrungen
Über 20 Jahre Erfahrung in IT-Support & Systembetreuung
Schwerpunkt:
• Analyse & Behebung komplexer Störungen
• Schnittstelle zwischen 1st Level, Infrastruktur & Anwendern
• Nachhaltige Lösungen statt Workarounds
Email:
Mobil:
German
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Hanau am Main (up to 50km)
Experience
- VACUUMSCHMELZE GmbH und Co. KGThird Level Support InfrastructureDEFENSE AND MILITARYAugust 2022 - January 2025 (2 years and 5 months)Hanau, GermanyThird Level Support & IT Infrastructure & Industrie 4.0 (Remote und On-Site)Vacuumschmelze GmbH und Co. KG (Hanau)• Umstellung von WinXP/Win7 Clients auf Win10/11 mit spezieller Soft- & Hardware (Teilweise 20 Jahre alte Systeme mit selbstgeschriebener Software und GPIB und KUSB Schnittstellen 32 und 64 Bit Systeme).• Recherche für spezielle Messsystem-Treiber von National Instruments / Keithley / Förster / MPhysis etc.• Kleine Quellcode Anpassungen (DLL-Einbindungen) bei der SW mit Unterstützung des Programmierers• CMDB Pflege / Usecase-Erstellung / Dokumentationen• Registry Änderungen für Kiosk Modus / automatische Anmeldungen / NetJoin etc.• Gruppenrichtlinien Anpassungen und diverse Admin Aufgaben im AD• Azure AD Support (Gruppenerstellung, 2FA/MFA, SaaS, Self Service, Zugriffsberechtigungen, SharePoint)• Anti Virus SW, Cisco Any Connect, Qualys und Ivanti Agent Installationen und deren Pflege/Dokumentation• Ivanti Ticketsystem/Deployment (Endpoint Manager SW Deployment, Patches etc.)
- Volkswagen AGIT-SupporterAUTOMOBILEJune 2020 - June 2021 (1 year and 1 month)Wolfsburg, Germany Incedents/Request Bearbeitung (Ticketsystem SC3), Telefon und Email VPN (VMWare Horizon, Internal X, Citrix Workspace ) AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen) Themen wie Hard und Softtoken, Jira, VW-Wiki, Clever etc. Bitlocker (MBAM) SCCM Ticketsystem: Agent Supervising und Überwachung Windows und Office 365
- Deutsche BundesbankIT-SupporterBANKING AND INSURANCEJune 2018 - June 2020 (2 years)Frankfurt am Main, Germany Hardware und Software Rollouts Incedents/Requests (Ticketsystem Remedy), Telefon, Email und vor Ort) Netzwerk (patchen und dokumentieren) AD (Passwörter, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen) Hardware Bereitstellung und Konfiguration Client Aufbau Lifecycle Projektmanager Windows und Office 365
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