About Sophie
Vous perdez des clients à cause d’un onboarding inefficace ou d’un suivi trop léger ?
J'interviens comme Customer Success Manager freelance, spécialisée dans :
- la structuration et le suivi de l'onboarding pour une adoption rapide et durable du produit.
- la gestion de portefeuilles (de startups à Enterprise) incluant les renouvellements/upsells.
- l'optimisation des processus et outils CS (Notion, HubSpot, Intercom, Slack, Salesforce).
- le relais opérationnel lors de pics d'activité ou de remplacements temporaires.
→ Ce qui me différencie :
- Profil hybride Sales + CS : je détecte les opportunités de croissance et je les transforme en résultats.
- Bilingue FR/EN + International : 7 ans à l'étranger (UK, Suisse, France) + missions commerciales dans 15+ pays (EMEA, Moyen-Orient, Afrique).
- Multi-secteurs : HRTech (Figures.hr), Sport (Mizuno), Luxe (Chopard) + toutes tailles d'entreprises (startups à Enterprise), ce qui me permet de m'intégrer rapidement à vos enjeux métiers.
→ Résultats concrets :
- 300+ comptes internationaux gérés avec renewals et upsells pour une startup de la HRTech.
- Sauvetage de comptes stratégiques en situation critique.
- Création de playbooks et de guides d'onboarding : implémentation réussie auprès des 10 premiers clients sur un nouveau produit SaaS RH.
- Optimisation des processus Customer Success : réduction du churn et amélioration du Net Promoter Score grâce à des processus plus efficaces.
Indicateurs clés avec lesquels je travaille : NPS, taux de churn (désabonnements), renouvellements, upsell, adoption produit, Customer Success Qualified Lead.
👉 Mon objectif avec vous ? Des clients engagés, des renouvellements assurés et une croissance sans friction.
French
Native or bilingual
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Native or bilingual
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Conversational
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Conversational
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Basic
Can work on-site
Annecy (up to 50km), Genève (up to 50km), Lyon (up to 50km), Grenoble (up to 50km), Morteau (up to 30km)
Experience
- Jobstory
On Malt
Le Vote Français : structuration onboarding & activation élusSOFTWARE PUBLISHINGApril 2026 - May 2026 (1 month)- Structuration complète du dispositif d'onboarding et d'activation des élus pour Le Vote Français, plateforme civic-tech SaaS à destination des députés et maires.
- Livrables produits : parcours d'activation élus, guide de démarrage, kit d'invitation des électeurs (6 canaux), script de call d'onboarding, playbook interne CSM, emails de suivi, templates de consultations types et FAQ.
- Travail en autonomie avec les cofondateurs, en environnement startup early-stage, sur un secteur nouveau (civic-tech / démocratie participative).
- Figures.hrInternational Customer Success Manager & Sales ExecutiveHUMAN RESOURCESMarch 2022 - May 2025 (3 years and 2 months)Annecy, FranceEn tant que Customer Success Manager :
- Gestion d’un portefeuille de +300 clients internationaux.
- Suivi client, relances, coordination avec les équipes Produit, Tech, Finance.
- Implémentation des nouveaux produits à destination des services RH : Revues et Grilles de salaires.
- Prise de relais managérial en l'absence du Directeur CSM.
- Représentation de la marque lors du salon RH Zukunft Personal à Hambourg.
En tant que Sales Executive :- Ouverture du marché britannique avec +350 clients signés en un an.
- Prospection omnicanale, démos et closing auprès des RH, Directeurs Financiers et CEO d'entreprises diverses.
- Platform.shBusiness Development RepresentativeSOFTWARE PUBLISHINGMarch 2021 - March 2022 (1 year)Reading, United KingdomBusiness Development : sourcing et qualification des prospects pour les AE en Europe, France et Royaume-Uni.Stratégie ABM: prospection multi-canale des comptes cibles ABM et collaboration avec les responsables des ventes et du marketing pour développer et affiner les stratégies ABM.
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- Master Economie & Commerce International spécialisation Asie-Pacifique ChineUniversité de La Rochelle2014
- Programme Erasmus - 8 mois d'échange universitaire en ChineWuhan University2013