About Sonja
IT-Kenntnisse & Software
- CRM- und Support-Systeme: Intercom, Salesforce, ZenDesk
- Zusammenarbeit und Dokumentation: Notion, Slack, Google Sheets
- Büroorganisation: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Zukunftstechnologien: Sicherer Umgang mit KI-Tools ChatGPT, Claude AI, Perplexity (KI-Tools zur Effizienzsteigerung)
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- FoodTech-Unternehmen Choco | 08/2025-02/2026Customer Support Agent (freelance)SOFTWARE PUBLISHINGAugust 2025 - February 2026 (6 months)Valletta, Malta
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat (Deutsch und Englisch), einschließlich strukturierter Problemlösung bei komplexen oder unvollständigen Informationen,
- Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System und Abstimmung mit internen Teams zur effizienten Bearbeitung von Fällen,
- Analyse und Nachverfolgung technischer oder prozessbezogener Probleme mit dem Ziel einer klaren Kommunikation und schneller Lösungen.
- TelefónicaO2|05/2025-08/2025Customer Support AgentTELECOMMUNICATIONSAugust 2025 - February 2026 (6 months)Valletta, Malta
- Telefonischer Kundensupport für den Geschäftsbereich OneCare (Mobilfunk und DSL), einschließlich Beratung zu Verträgen, Tarifen und Produkten
- Lösung von Kundenanliegen wie Vertragsverlängerungen, Dienstausfällen oder Fragen zur Rechnungsstellung durch strukturierte Analyse und gezieltes Fallmanagement
- LandkreisGifhornSozialarbeiterinPUBLIC SECTORNovember 2019 - December 2022 (3 years and 1 month)Gifhorn, Germany
- Ermittlung komplexer Unterstützungsbedürfnisse von Menschen mit psychischen Erkrankungen und Suchterkrankungen und Entwicklung individueller Unterstützungs- und Hilfespläne.
- Durchführung von Beratungsgesprächen und Begleitung der Antragsteller während des gesamten Antrags- und Unterstützungsprozesses Koordination mit Krankenkassen, Pflegeversicherungen, Einrichtungen und externen Stellen .
- Dokumentation und Analyse von Daten für Berichte, Statistiken und Abrechnungen.
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