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Sonja SommerfeldSS

Sonja Sommerfeld

Customer Support Specialist | Virtual Assistant |

€430/day
Hannover, DE
15+ years

Average response time: 1 hour

About Sonja

Ich bin eine kommunikative, engagierte und wissbegierige Person, die große Freude daran hat, neue Dinge zu lernen, sich weiterzuentwickeln und Herausforderungen anzunehmen.
Neugier begleitet mich in allen Lebensbereichen! Ich liebe es, neue Projekte zu starten, mich in Themen einzuarbeiten und Ideen Schritt für Schritt in die Umsetzung zu bringen. Dabei arbeite ich zuverlässig, motiviert und mit dem Anspruch, Aufgaben nicht nur zu beginnen, sondern strukturiert und mit hoher Sorgfalt erfolgreich abzuschließen.

Besonders viel Freude bereitet mir die Arbeit mit Menschen. Kommunikation, Kundenbetreuung und Beratung gehören zu den Bereichen, die mich begeistern, da ich gerne zuhöre, individuelle Bedürfnisse erkenne und gemeinsam passende Lösungen finde. Gleichzeitig schlägt mein Herz auch für Organisation, Verwaltung und strukturierte Büroabläufe. Ich mag es, Ordnung in Prozesse zu bringen, Abläufe effizient zu gestalten und auch hinter den Kulissen dafür zu sorgen, dass alles reibungslos funktioniert.

Durch meine Erfahrungen in Beratung, Kundenkontakt und organisatorischen Tätigkeiten habe ich gelernt, flexibel zu arbeiten, mich schnell auf neue Situationen einzustellen und lösungsorientiert zu handeln. Ich bringe nicht nur Motivation und Verantwortungsbewusstsein mit, sondern auch eine positive Einstellung und echte Freude daran, Menschen und Unternehmen professionell zu unterstützen.

IT-Kenntnisse & Software

  • CRM- und Support-Systeme: Intercom, Salesforce, ZenDesk
  • Zusammenarbeit und Dokumentation: Notion, Slack, Google Sheets
  • Büroorganisation: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  • Zukunftstechnologien: Sicherer Umgang mit KI-Tools ChatGPT, Claude AI, Perplexity (KI-Tools zur Effizienzsteigerung)

Ich freue mich sehr über unsere zukünftige Zusammenarbeit.
  • German

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • FoodTech-Unternehmen Choco | 08/2025-02/2026
    Customer Support Agent (freelance)
    SOFTWARE PUBLISHING
    August 2025 - February 2026 (6 months)
    Valletta, Malta
    • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat (Deutsch und Englisch), einschließlich strukturierter Problemlösung bei komplexen oder unvollständigen Informationen,
    • Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System und Abstimmung mit internen Teams zur effizienten Bearbeitung von Fällen,
    • Analyse und Nachverfolgung technischer oder prozessbezogener Probleme mit dem Ziel einer klaren Kommunikation und schneller Lösungen.
    Kundensupport & Kommunikation Customer Onboarding Troubleshooting Intercom Retool
  • TelefónicaO2|05/2025-08/2025
    Customer Support Agent
    TELECOMMUNICATIONS
    August 2025 - February 2026 (6 months)
    Valletta, Malta
    • Telefonischer Kundensupport für den Geschäftsbereich OneCare (Mobilfunk und DSL), einschließlich Beratung zu Verträgen, Tarifen und Produkten
    • Lösung von Kundenanliegen wie Vertragsverlängerungen, Dienstausfällen oder Fragen zur Rechnungsstellung durch strukturierte Analyse und gezieltes Fallmanagement
    Kundensupport & Kommunikation Troubleshooting Datenerfassung Beschwerdemanagement Upselling
  • LandkreisGifhorn
    Sozialarbeiterin
    PUBLIC SECTOR
    November 2019 - December 2022 (3 years and 1 month)
    Gifhorn, Germany
    • Ermittlung komplexer Unterstützungsbedürfnisse von Menschen mit psychischen Erkrankungen und Suchterkrankungen und Entwicklung individueller Unterstützungs- und Hilfespläne.
    • Durchführung von Beratungsgesprächen und Begleitung der Antragsteller während des gesamten Antrags- und Unterstützungsprozesses Koordination mit Krankenkassen, Pflegeversicherungen, Einrichtungen und externen Stellen .
    • Dokumentation und Analyse von Daten für Berichte, Statistiken und Abrechnungen.
    Bedarfsanalyse Datenerfassung Dokumentation Verwaltung Empathie

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Education

  • Sozialarbeiterin -pädagogin B.A.
    Hochschule Hannover,2013-2016
    2016
    Schwerpunkt Sozialpsychiatrie Abschluss mit einem Notendurchschnitt von 1,5 Praktika Tagesklink Trauma/Sucht Projekt “Biografiearbeit im psychiatrischen Pflegeheim”
  • Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten
    RechtsanwaltskanzleiVordemberge,Ricken&Hülswitt,2003-2006
    Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten

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