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Sicilia BeddaSB

Sicilia Bedda

Technical Support Specialist

€400/day
Wiesbaden, DE
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Sicilia

Ich verfüge über Erfahrung im technischen Support, Kundenservice und in der internationalen Kommunikation. Zuletzt habe ich bei ALSO Enterprise Services im technischen Support gearbeitet, wo ich Kunden bei cloudbezogenen Lösungen und Eskalationen unterstützt habe.

Im Laufe der Jahre habe ich in verschiedenen internationalen Umfeldern gearbeitet, unter anderem bei Amazon und in Unternehmen auf Malta. Dadurch konnte ich starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten entwickeln. Ich bin nun hoch motiviert, wieder ins Berufsleben einzusteigen, und freue mich darauf, meine Erfahrung einzubringen und mich beruflich weiterzuentwickeln.

Derzeit lebe ich in Deutschland, plane jedoch, in naher Zukunft nach Sizilien umzuziehen, da ich dort meine langfristige persönliche und berufliche Zukunft aufbauen möchte.

Aus diesem Grund interessiere ich mich besonders für Möglichkeiten, bei denen ich meine internationale Erfahrung einbringen und mich gleichzeitig in einem stabilen und motivierenden Umfeld beruflich weiterentwickeln kann.
  • German

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • French

    Basic

  • Italian

    Basic

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • ALSO Enterprise Services (Homeoffice)
    Technical Support Specialist
    October 2021 - December 2023 (2 years and 2 months)
    1 Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen (Inbound/Outbound)
    2 Unterstützung zum ALSO Cloud Marketplace und technischen Funktionen
    3 Administrative Unterstützung und Vorbereitung von Eskalationen an den 2nd-Level-Support
    4 Ansprechpartner bei Eskalationen zu Microsoft, SkyKick, TeamViewer und Adobe
    5 Weitergabe von Prozessverbesserungen an den Teamleiter
    Cloud Support First Level Support Eskalationsmanagement Digitalisierung & Prozessoptimierung Ticketsystem
  • Amazon (Homeoffice)
    Vendor Contact Management Associate
    January 2018 - January 2019 (1 year)
    1 Abstimmung mit Lieferanten zur Sicherstellung eines reibungslosen Datenflusses
    2 Analyse und Bearbeitung katalogbezogener Beschwerden
    3 Identifizierung und Korrektur von Katalogfehlern
    4 Prozessanalysen und Verbesserungsvorschläge

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Education

  • Klasse B
    Klasse B
  • Studium
    Technische Universität Darmstadt
    2017
    Studium

Categories

  • Other