About Sicilia
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Experience
- ALSO Enterprise Services (Homeoffice)Technical Support SpecialistOctober 2021 - December 2023 (2 years and 2 months)1 Bearbeitung schriftlicher und telefonischer Kundenanfragen (Inbound/Outbound)2 Unterstützung zum ALSO Cloud Marketplace und technischen Funktionen3 Administrative Unterstützung und Vorbereitung von Eskalationen an den 2nd-Level-Support4 Ansprechpartner bei Eskalationen zu Microsoft, SkyKick, TeamViewer und Adobe5 Weitergabe von Prozessverbesserungen an den Teamleiter
- Amazon (Homeoffice)Vendor Contact Management AssociateJanuary 2018 - January 2019 (1 year)1 Abstimmung mit Lieferanten zur Sicherstellung eines reibungslosen Datenflusses2 Analyse und Bearbeitung katalogbezogener Beschwerden3 Identifizierung und Korrektur von Katalogfehlern4 Prozessanalysen und Verbesserungsvorschläge
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