Description

Ich weise mehrjährige Erfahrung in der Ganzheitlichen Betreuung und Umsetzung von Marktforschungs- und CX Projekten in unterschiedlichen Unternehmen auf. Darunter Kundenfeedbacksysteme wie NPS-Befragungen (relational & transactional), CSAT, CES etc.

Aber auch Marktstudien (Brandstudy, Preisimage etc.)

Analytics:

- SPSS

- R-Studio

- STATA

- SQL

- PowerBI

Survey:

- Qualtrics

- SurveyMonkey

- Easyfeedback

Bisherige Zusammenarbeit mit folgenden Panelanbietern:

- Appinio

- Payback

- dynata

- SKOPOS

- YouGov

Languages

German
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Dortmund (up to 50km)

Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH,
Customer Experience Manager
TELECOMMUNICATIONS
October 2025 - March 2026 (5 months)
46325 Borken, Germany
• ● Ganzheitliche Konzeption und Umsetzung von CX-Projekten entlang der gesamten Customer Journey
• ● Beratung und Betreuung interner Stakeholder
• ● Ableitung von Maßnahmen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• ● Vorstellung und Diskussion der Befunde auf unterschiedlichen Ebenen
• ● Verbindung von Unternehmensdaten und Umfragedaten in PowerBI
Customer Experience Stakeholder Management Datenanalyse Reporting Präsentation
flaschenpost SE,
Market Research Manager
E-COMMERCE
September 2022 - September 2025 (3 years)
48 Münster, Germany
• ● Ganzheitliche Betreuung von Marktfor schungsprojekten im Rahmen des "Voice of the Customer" Programms. Darunter:
• ● Themen- und Zielgruppenauswahl
• ● Fragebogenkonstruktion
• ● Studiendurchführung und -management
• ● Datenaufbereitung und -analyse
• ● Vorstellung und Diskussion der Befunde auf unterschiedlichen Ebenen
• ● Beratung und Betreuung interner Stakeholder
Customer Experience Stakeholder Management Datenanalyse Reporting SQL
Institut Arbeit und Technik (IAT),
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
RESEARCH
January 2022 - August 2022 (7 months)
45 Gelsenkirchen, Germany
Arbeit und Wandel
• ● Projektmanagement: Evaluation über die Umsetzung des GVWG (inkl. quantitativer Analysen sowie Expert*inneninterviews mit Vorsitzenden der Trägerschaften etc.)
• ● Durchführung qualitativer und quantitativer Erhebungen und Analysen zur Pflegekräftepotenzialstudie "Ich pflege wieder, wenn ..."
Datenanalyse Datenanalyse Datenanalyse