Description

„Vom Standard-Text zum Herzschlag-Service.“

Als erfahrener Trainings Specialist und ehemaliger Store Manager unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren Kundenservice von einer Kosteneinheit zu einem echten Kundenbindungsinstrument zu transformieren.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in der direkten Kundenkommunikation – unter anderem bei weltweit führenden E-Commerce- und Technologieunternehmen – kenne ich die Herausforderungen an der „Front“ aus jeder Perspektive: vom Agent über den Teamleiter bis zum strategischen Trainer.

Mein Fokus liegt auf der nachhaltigen Qualitätssicherung durch praxisnahe Online-Workshops. Ich biete keine Theorie von der Stange, sondern Lösungen, die sofort im Arbeitsalltag greifen.

Meine Schwerpunkte & Skills

Service-Audit & Analyse:

- Tiefenprüfung (Deep Dive) bestehender Kundenkorrespondenz und Gesprächsführung zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.

- Deeskalations-Training: Psychologisch fundierte Techniken für den Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon und im Chat.

- Empathische Korrespondenz: Transformation von „Beamtendeutsch“ in warme, wertschätzende E-Mails, die Kunden begeistern.

- Onboarding-Support: Coaching für neue Mitarbeiter („Mit Zuversicht in die Telefonie“), um die Time-to-Profit zu verkürzen.

- Resilienz & Mindset: Stärkung der mentalen Widerstandsfähigkeit von Support-Teams für eine langfristige Mitarbeitermotivation.

Workshops sind interaktiv und sofort umsetzbar.

Interaktiv (Kein Frontalunterricht, sondern aktives Tun)

Sofort umsetzbar (Praxis statt grauer Theorie)

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Rheine (up to 50km)

Trotec
Trainings Specialist
E-COMMERCE
December 2024 - Today (1 year and 6 months)
Fokus: Qualitätsmanagement und Training im Kundenservice

In meiner aktuellen Rolle bei Trotec verantworte ich die Konzeption und Implementierung ganzheitlicher Trainingsstrategien für den Customer Support. Mein Ziel ist es, die Servicequalität durch gezielte Upskilling-Maßnahmen messbar zu steigern und eine exzellente Customer Experience zu schaffen.