Description

Experte für B2B Customer Success, IT-Support & Workflow-Automatisierung

Über mich:

Als erfahrener Freelancer an der Schnittstelle zwischen exzellentem Kundenservice und moderner IT-Infrastruktur unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen auf Premium-Niveau zu heben. Mein Fokus liegt im anspruchsvollen B2B-Umfeld sowie im Customer Success Management für digitale Produkte und IT-Dienstleistungen.

Ich glaube nicht an starre Call-Center-Strukturen oder reine Massenabfertigung. Für mich bedeutet zeitgemäßer Support: Reibungslose Prozesse, messerscharfe Problemlösung und der strategische Einsatz von Automatisierungen, um die Effizienz im Hintergrund zu maximieren.

Dank meiner fundierten Erfahrung im Umgang mit komplexen Systemen und anspruchsvollen Geschäftskunden übernehme ich nicht nur die direkte Kommunikation, sondern optimiere bei Bedarf auch die dahinterliegenden Support-Workflows.

Meine Kernkompetenzen im Überblick:

B2B Customer Success & Account Management: Strukturierte Betreuung von Geschäftskunden, Begleitung von Onboarding-Prozessen und langfristige Kundenpflege.

Gehobener IT- & Technical Support: Zuverlässige Analyse und Lösung komplexer, technischer Anfragen via Ticket-System, Live-Chat und Telefon.

Prozessoptimierung & Automatisierung: Konzeption und Implementierung von effizienten Workflows (z. B. mit n8n oder API-Anbindungen), um Support-Teams zu entlasten.

Schnittstellen-Kommunikation: Professionelles Bindeglied zwischen Endnutzern, Management und der technischen Entwicklung.

Arbeitsweise & Verfügbarkeit:

Einsatzort: 100 % Remote (zuverlässiges, voll ausgestattetes digitales Studio-Setup vorhanden)

Sprachen: Deutsch (Muttersprache / Verhandlungssicher)

Zielgruppe: Agenturen, IT-Dienstleister, SaaS-Unternehmen und mittelständische Betriebe, die Wert auf Qualität, Pünktlichkeit und professionelle B2B-Kommunikation legen.

Languages

German
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MindService
Technical Support Specialist
REAL ESTATE
June 2025 - Today (1 year and 2 months)
Lecce, Italy
Technisches Solution Management: Eigenverantwortliches Troubleshooting und fallabschließende Bearbeitung von Störungen im 2nd Level Support. Ursachenanalyse & Lösungsstrategie: Durchführung tiefgehender Analysen bei Systemstörungen und Implementierung nachhaltiger Lösungsstrategien. Qualitätssicherung: Sicherstellung der Service-Kontinuität und konsequente Einhaltung projektspezifischer Qualitätsstandards und SLAs.
Prozessoptimierung Kundensupport
RentSales GmbH
Gebietsleiter Vertrieb / FTTH-Berater
CIVIL ENGINEERING
February 2024 - June 2025 (1 year and 4 months)
Linz, Austria
Regionale Vertriebsleitung und strategische KPI-Steuerung im Glasfaserausbau (FTTH). Meine Verantwortung umfasste die fachliche Führung, das gezielte Coaching und die Schulung von Außendienst-Teams zur nachhaltigen Performance Steigerung und zur Sicherstellung der Vertriebsziele in der Region.
Personalführung
o2, Sunrise
Gebietsleiter
August 2020 - February 2024 (3 years and 6 months)
Umfassende disziplinarische und fachliche Führung von Außendienst- und Shop Teams. Meine Verantwortung umfasste die Entwicklung und Umsetzung regionaler Verkaufsstrategien, die datengestützte KPI-Steuerung sowie das Forecasting mittels CRM-Systemen. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der aktiven Betreuung und dem gezielten Coaching der Vertriebspartner zur Sicherstellung der gemeinsamen Ziele.