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Rainatou Abdoulaye DialloRA

Rainatou Abdoulaye Diallo

đŸ‡ŹđŸ‡§đŸ‡«đŸ‡·Customer Success Manager | Care & Expert

€250/day
Paris, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Rainatou

SPÉCIALITÉS DE LA MAISON:

🚀 SpĂ©cialiste SuccĂšs Client en Start-up & Scale-up:
đŸ‡«đŸ‡·â€‹ 🇬🇧100% Bilingual Customer Success Manager​ đŸ€©đŸŽ‰
🚀 Customer​ Representative
🆘​ Care & Onboarding Specialist
🌐​ ERP | CRM | Saas AI Bot đŸ€–
✈ TravelTech 🧳
💳 FinTech📊
📈Sales Admin Implementation & Optimization💰
đŸ‘©đŸœâ€đŸ’»SIRH implementation
đŸŠș​Facility & Security Management Ticketing System

CHEFFE CUISTO:

🌍 International Workplace Angel🧚 vous offre:
đŸ’Œâ€‹ +7 ans d'expertise bilingue et d'analyse ​dans l'ExpĂ©rience Client
đŸ„Š +5 ans de dynamisme et de stratĂ©gie d'une boxeuse coach en self-dĂ©fense
â€‹đŸ€© 35 ans de bonne humeur ​et ​d​'aisance relationnelle

AU MENU:

✅Pilotage de Projets de Digitalisation & Migration
✅Pilotage de projets d'archivage numĂ©rique et lĂ©gal
✅Pilotage de projets d'Expansion à l'international
✅Massive Onboarding & FAQ (Intranet Implementation & Process Management)
✅Optimisation KPIs analytiques financiùres
✅Optimisation des recouvrements
✅Adoption massive Produit Digital Fintech, Saas, CRM, ERP
✅Gestion prĂ©ventive du Churn | CSAT | DAU | LTV | MRR | CAC
✅DĂ©ploiement de logiciel de SĂ©curitĂ©
✅Automatisation des renouvellements de licences
✅Conseil en Pricing Strategy| Up-Selling | Cross-Selling
✅Care specialist High-Touch, Mid-Touch, Low-Touch, No-Touch
✅Strategic Roadmapping & QBR with C-levels & Middle Manager ambassadors

PASSEZ COMMANDE:
👉 👉 👉
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Lille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km), Marseille (up to 50km)

Experience

  • ORCHID CREATION
    Chief of Administrative & Happiness Officer
    TECH
    September 2023 - October 2023 (1 month)
    Paris, France
    HR and Finance Administration Project Implementation for the new organization strategy

    HR Projects
    - People Experience strategy
    - Happiness management projects
    - Event Management mapping
    - Reward Program launching
    - Change Management follow up

    Finance Projects and Policies Implementation:
    - Purchase solutions strategy
    - Multiple Currencies Treasury management
    - Payroll Soltions Migration
    Change Management Human Ressources Administration ( Payroll, Culture and Happiness Management) Finance administration ( Sales, Purchase, Accounting) Transfer Wise
  • PASQAL
    Multisite Office& Facility Manager for a Quantum Computing Specialist
    MECHANICAL ENGINEERING
    January 2022 - August 2023 (1 year and 7 months)
    91300 Massy, France
    Over the Facility Management Implementation, my role was transversal and global in the processes implementation for the Finance, Legal, Operations and Human Ressources Department. Working @PASQAL is not only a scientific adventure, it is my contribution to the future best technologies.

    - Change management from 50 people to 200 within two years of company massive growth
    - Workplace Experience management, for office & labs, Europe, North America, Saudi Arabia
    - High Authority Event Management
    - High Risky industrial logistics and Insurance Implementation and Management

    PASQAL est un Expert en Informatique Quantique Partenaire Institut d'optique, CNRS, Prix Nobel de Physique. SpĂ©cialiste de supercalculateurs quantiques orientĂ©s sur l’optimisation des calculs du secteurs mĂ©dical, bancaire, de l’énergie et de l’armement.

    Mon rÎle transversal était de déployer les services généraux et d'améliorer l'automatisation de la gestion administrative, financiÚre et opérationnelle de la structure en hyper croissance.

    - Support à la direction générale:
    Support opérationnel au CEO et projet, membre du Codir pour la conduite de la croissance de la société qui a triplé en une année, mise en place et gestion événementielle Corporate, multisite, sur trois continents, gestion de protocole de sécurité et de visites de haut niveau , préparation documentaire et logistique des levée de fonds, gestion des déplacements complexes et évÚnementielle.
    - Support Ă  la direction financiĂšre:
    Support opĂ©rationnel au CFO et projet, cadrage et implĂ©mentation d’outils pour les achats et dĂ©penses collaborateurs, rapprochements et intĂ©grations des codes analytiques de contrĂŽle de gestion, audit et rĂ©fĂ©rencement des fournisseurs de production et d’exploitation, aux normes BSCI et CE, migration et mise en place des assurances d’exploitation et de production, mise en place de la plateforme de voyage pour toute les entitĂ©s du groupe France et International, suivi lĂ©gal de changement des statuts et siĂšge social, implĂ©mentation de la plateforme de signature et l’optimisation de l’archivage
    - Gestion et déploiement des Services Généraux des bureaux et laboratoires:
    Mise en place et gestion des accĂšs du siĂšge, du systĂšme sĂ©curitĂ© incendie des sites, mise en place du systĂšme de vidĂ©osurveillance, des Ă©quipements de sĂ©curitĂ© et de secours, de la signalĂ©tique de prĂ©vention de sĂ©curitĂ© des laboratoires, de la logistique d’enlĂšvements critiques quelque soit le format et la localisation dans le monde, mise en place d’un outil de ticketing et indicateur de suivi des interventions, suivi AG pour l’optimisation des services de campus d’entreprise, mandater la gestion du dĂ©cret tertiaire, la proposition d’implĂ©mentation d’outils de gestion autonome des salles de rĂ©union des espaces de coworking, dispositif de rĂ©servation alternatives mis en place pour les clients du campus, dispositif de rotation des places de parking, dispositif de permanence laboratoires et PTI, optimisation de la cantine, Mises en place RSE.
    - Gestion de l’administration et projets IT:
    Gestion du parc informatique sur site et en tĂ©lĂ©travail, commandes spĂ©cifiques de machines selon cahier des charges soumis par les chercheurs, prĂ©paration et optimisation de la logistique des machines pour les mises Ă  disposition onboarding, gestion des offboarding, suivi des listes de distribution, redirections et boĂźtes aux lettres partagĂ©es, gestion de la flotte mobile et interfaçage international; suivi des tickets d’incidents, crĂ©ation et administration de l’intranet, administration et migrations des plateformes de communication, gestion de la migration ou d’implĂ©mentation d’outils des fonctions supports, participation aux projets de dĂ©ploiements des baies.
    - Gestion RH, Event, Happiness Management et QVT :
    Mise en place du process Onboarding et Offboarding, gestion de la prévention des collaborateurs, mise en place du happiness management
  • DIACCURATE
    Office Manager & Assistante de Direction Générale & Scientifique Recherche Médicale Pasteur-Merck
    BIOTECH
    April 2021 - August 2021 (4 months)
    Paris, France
    Assistanat personnel et de direction générale Gestion des agendas trÚs complexe du Comité de Direction et du Conseil d'Administration Organisation des déplacements Organisation des séminaires Gestion des services généraux des espaces de travail, espaces de co working, du laboratoire partagé. Services Généraux et Comptabilité en lien avec la direction financiÚre Gestion des baux Suivi des achats et des circuits de validation Validation des factures Gestion du parc informatique Implémentation des outils de gestion NDF, suivi des projets Implémentation d' application de paiement et de dématérialisation de la trésorerie Négociation des contrats Administration du personnel en lien avec le cabinet RH Onboarding & Offboarding des collaborateurs Transmission des éléments variables de paie Chargée de l'intégration et happyness management des collaborateurs en France et à l'étranger

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Senior Lead Developer

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Web developer

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4

Education

  • Associate of Arts Degree in International Business
    Cottey College
    2010
    Associate of Arts - AA , International Business (Validé en une année)
  • BaccalaurĂ©at, Sciences et Techniques de Gestion
    École de la LĂ©gion d'Honneur
    2009
    Baccalauréat, Sciences et Techniques de Gestion

Certifications

  • CQP Assistant d'Exploitation
    UMIH
    2014

Skill set

Categories