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Philipp Noack-AdamsPN

Philipp Noack-Adams

Customer Success Leader | Growth & Retention

€950/day
Berlin, DE
15+ years

Average response time: 1 hour

About Philipp

Ich unterstütze B2B SaaS- und HealthTech-Unternehmen dabei, Customer Success als Wachstumsmotor aufzubauen.

Durch datengetriebene Strategien und pragmatische Umsetzung helfe ich, Kundenzufriedenheit, Retention und Expansion Revenue nachhaltig zu verbessern.

Meine Schwerpunkte:
✅ Aufbau & Skalierung von Customer Success Teams
✅ Entwicklung von Retention- und Onboarding-Playbooks
✅ KPI- und NRR-Steuerung
✅ Customer Journey & Health Scoring Modelle
✅ Go-to-Market Strategien für B2B SaaS & HealthTech
✅ Prozessoptimierung & Tool-Setup (Zendesk, Hubspot, Pipedrive, Notion, uvm)

Ergebnisse aus bisherigen Projekten:
🚀 Aufbau von Probatix (HealthTech) – Skalierung auf 1.500+ Standorte in Deutschland
📈 Eve Mattress DACH – Markteintritt & 6-stellige Monatsumsätze nach 3 Monaten
📊 Entwicklung von Customer Success Playbooks, die Churn um >25 % reduzierten

Ich arbeite remote oder vor Ort in Berlin, und begleite Unternehmen von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.
Mein Ansatz: Hands-on, datengetrieben und wachstumsorientiert.
  • German

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

  • Spanish

    Fluent

  • Italian

    Conversational

  • French

    Basic

Can work on-site
Berlin (up to 50km)

Experience

  • Lumina Growth (Customer Success Beratung)
    Berater
    DIGITAL AND IT
    January 2025 - Today (1 year and 5 months)
    Berlin, Germany
    🚀 Lumina Growth – ich helfe B2B SaaS & HealthTech-Unternehmen, Customer Success als Wachstumsmotor aufzubauen:

    📊 KPI- & Datenbasierte Strategien
    🤖 KI-gestützte Retention & Onboarding-Prozesse
    💡 Playbooks & Teams für messbare NRR-Steigerung
    🎯 Fokus: Churn-Reduktion | Expansion | Customer Centricity
    B2B SaaS Customer Success Management Customer Centricity Growth Strategy Customer Loyalty/ Retention
  • Noack Capital UG (Consulting & Investing)
    Managing Director
    CONSULTING AND AUDITS
    January 2012 - Today (14 years and 5 months)
    Berlin, Germany
    💼 Noack Capital UG – Beratung & Beteiligungen für Startups und KMU:

    🚀 Go-to-Market & Wachstumsstrategien für B2B SaaS & HealthTech
    📈 Pricing, Vertrieb & Skalierung
    💡 Analyse, Due Diligence & Investorendokumente
    🤝 Strategische Beratung von Gründung bis Expansion
    Venture Capital Go-to-Market (GTM) Strategy B2B SaaS Pricing strategy Angel Investing
  • Probatix GmbH (Healthcare)
    Co-Founder, Chief Operating Officer
    HEALTH AND WELLNESS
    April 2019 - June 2024 (5 years and 2 months)
    Berlin, Germany
    Ich verantwortete Strategie, Customer Success, Vertrieb & Operations und baute das Unternehmen von 0 auf über 1.500 medizinische Standorte in Deutschland auf.

    💻 Aufbau & Skalierung von B2B SaaS- und B2B2C-Strukturen
    📈 Entwicklung von Customer Success Playbooks zur Churn-Reduktion & NRR-Steigerung
    🤖 Einführung daten-gestützter Prozesse für Onboarding, Support & Reporting
    👥 Verantwortung für 15 Mitarbeitende & cross-funktionale Teams
    🎯 Gestaltung der Go-to-Market-Strategie, Partnernetzwerke & Wachstumsprozesse
    🔄 Pivot vom SaaS-Produkt zur digitalen Diagnostik-Infrastruktur (PoC)

    💡 Fokus: Customer Success Management · HealthTech · SaaS Growth · Prozessoptimierung · Operations Excellence
    B2B SaaS Growth Strategy Customer Success Management Customer Centricity Go-to-Market (GTM) Strategy

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Education

  • IPBS Dual Degree Program (Germany / Mexico)
    International Partnership of Business Schools (IPBS)
    2009
    Doppeldiplom-Programm in International Management mit Fokus auf BWL, Strategie & interkulturelle Führung. 🌎 Studium in Deutschland & Mexiko, kombiniert Theorie & Praxis im globalen Unternehmensumfeld.
  • Universidad de las Américas Puebla (UDLAP)
    2009

Certifications

  • TAM EXECUTIVE LEADERSHIP PROGRAM
    TAM Akademie GmbH
    2023
    Performance Leadership Change Management Modern Leadership Emotional Leadership Stage Presence Transformational Leadership

Skill set

Categories