Description

Ich bin CRM-Experte im Telekommunikationsbereich mit umfassender Erfahrung in Kundenbindung, Prozessautomatisierung und datengetriebenem Marketing. Durch den gezielten Einsatz von KI-Tools optimiere ich Customer Journeys, steigere die Effizienz im Kampagnenmanagement und fördere personalisierte Kundeninteraktionen – stets mit Fokus auf messbare Ergebnisse und innovative Lösungen. Ich suche bundesweit Projekte.

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Can work on-site

Düsseldorf (up to 50km), München (up to 50km), Hamburg (up to 50km), Berlin (up to 50km)

Wincasa
Projektleitung ServiceNow-Einführung
REAL ESTATE
May 2025 - August 2025 (3 months)
Winterthur, Switzerland
· Projektbudget Controlling
· Go-Live Planung für Customer Service mit 300 Agenten
· Aufnahme & Abschätzung von Change Requests
· Kommunikation des Projektstatus
· Agiles Team Setup mit Extended Workbench
· Vorbereitung von Steering Committee-Vorlagen
Projektmanagement Feature Engineering
Vodafone GmbH
Product Owner
TELECOMMUNICATIONS
July 2020 - May 2025 (4 years and 10 months)
Düsseldorf, Germany
Enterprise DWH Entwicklung

- Entwicklung eines neuen Enterprise DataWarehouse im agilen Setup (SAFe)
- Definition der KPIs auf den Entitäten Kunde, Haushalt, Gebäude
- Data Quality Management inkl. Dokumentation der Datenlieferstrecken
- Abstimmung der Anforderungen aus den verschiedenen Geschäftsbereichen
- Aufbau von Faktentabellen zu Reportingzwecken
- Aufbau und Pflege von verschiedenen Dashboards und Reports
SAFe Data analysis
Vodafone GmbH
Projektleitung
TELECOMMUNICATIONS
July 2020 - June 2021 (1 year)
Düsseldorf, Germany
Erstellung eines Prototyps für objektbasiertes Marketing für die Wohnungswirtschaft

- Abstimmung und Beratung der Anforderungen des Fachbereichs
- Definition der benötigten Kennzahlen mit dem Fachbereich
- Aufbau einer Datenbank (Prototyp), welche die vorhandenen Produkte in einem Wohnobjekt darstellt
- Regelmässige Abstimmung mit dem Fachbereich durch Friendly User Tests mit bereits implementierten Daten, Anpassung der Anforderungen
- Dokumentation der Datenquellen und Transporte (Data Lineage)
- Automatisierung des Datenmanagements inkl. Implementierung des Data Quality Frameworks

Data Architect Data analysis