Description

Ich bin IT Project & Process Analyst mit einem starken Hintergrund im IT-Service- und Benutzermanagement sowie Erfahrung in IT-Projekten.

Ich unterstütze Unternehmen bei der Analyse, Strukturierung und Optimierung ihrer Serviceprozesse und übernehme Aufgaben im Requirements Engineering, Testing und Projektmanagement.

Ich kombiniere 10+ Jahre IT-Serviceerfahrung mit moderner Projekt- und Prozessarbeit, wodurch ich technische Anforderungen, Fachbereiche und Entwickler effizient miteinander verbinde.

Durch meine ITIL v4 Zertifizierung und umfangreiche Praxiserfahrung in Serviceprozessen (u. a. Matrix42) verbinde ich technisches Verständnis mit sauberer Dokumentation, klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise.

Industry field of expertise

Languages

Turkish
Native or bilingual
English
Basic
German
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Königswinter (up to 50km)

Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
IT Mitarbeiterin
August 2020 - Today (5 years and 10 months)
Bonn, Germany
Aufnahme von Anforderungen

Erstellung von User Stories

Strukturierung von Fachkonzepten

Schnittstelle zwischen Fachbereich & IT

Testplanung & Durchführung

Dokumentation

Abstimmung mit Stakeholdern

Begleitung von IT-Tool-Einführungen (z. B. Matrix42)
IT-Projektmanagement ITIL V4 Matrix42 ITSM
Ströer
Support Analyst
July 2007 - December 2018 (11 years and 5 months)
Cologne, Germany
Qualifizierung von Störungen und Anforderungen,
Mitarbeit zur Automatisation von technischen Aufgaben, Verwaltung und Personalisierung von Assets, Lizenzmanagement, Benutzeranlage und Verwaltung, Vergabe und Verwaltung von Berechtigung im AD
Benutzermanagement ITIL V4 IT support Prozessdesign Lizenzmanagement
Flick Gocke Schaumburg
IT User Helpdesk
January 2019 - July 2020 (1 year and 6 months)
Bonn, Germany
Anwenderschulung Onboarding, Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Benutzermanagement, Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
IT support Benutzermanagement ITIL V4 Change Management Schulung