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Neslihan YilmazNY

Neslihan Yilmaz

IT Project & Process Analyst

€550/day
Königswinter, DE
15+ years

Average response time: 1 hour

About Neslihan

Ich bin IT Project & Process Analyst mit einem starken Hintergrund im IT-Service- und Benutzermanagement sowie Erfahrung in IT-Projekten.
Ich unterstütze Unternehmen bei der Analyse, Strukturierung und Optimierung ihrer Serviceprozesse und übernehme Aufgaben im Requirements Engineering, Testing und Projektmanagement.

Ich kombiniere 10+ Jahre IT-Serviceerfahrung mit moderner Projekt- und Prozessarbeit, wodurch ich technische Anforderungen, Fachbereiche und Entwickler effizient miteinander verbinde.

Durch meine ITIL v4 Zertifizierung und umfangreiche Praxiserfahrung in Serviceprozessen (u. a. Matrix42) verbinde ich technisches Verständnis mit sauberer Dokumentation, klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise.
  • Turkish

    Native or bilingual

  • English

    Basic

  • German

    Native or bilingual

Can work on-site
Königswinter (up to 50km)

Experience

  • Bundesanstalt für Immobilienaufgaben
    IT Mitarbeiterin
    August 2020 - Today (5 years and 10 months)
    Bonn, Germany
    Aufnahme von Anforderungen

    Erstellung von User Stories

    Strukturierung von Fachkonzepten

    Schnittstelle zwischen Fachbereich & IT

    Testplanung & Durchführung

    Dokumentation

    Abstimmung mit Stakeholdern

    Begleitung von IT-Tool-Einführungen (z. B. Matrix42)
    IT-Projektmanagement ITIL V4 Matrix42 ITSM
  • Ströer
    Support Analyst
    July 2007 - December 2018 (11 years and 5 months)
    Cologne, Germany
    Qualifizierung von Störungen und Anforderungen,
    Mitarbeit zur Automatisation von technischen Aufgaben, Verwaltung und Personalisierung von Assets, Lizenzmanagement, Benutzeranlage und Verwaltung, Vergabe und Verwaltung von Berechtigung im AD
    Benutzermanagement ITIL V4 IT support Prozessdesign Lizenzmanagement
  • Flick Gocke Schaumburg
    IT User Helpdesk
    January 2019 - July 2020 (1 year and 6 months)
    Bonn, Germany
    Anwenderschulung Onboarding, Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Benutzermanagement, Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
    IT support Benutzermanagement ITIL V4 Change Management Schulung

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Education

  • Ausbildung als Informatikkauffrau
    Helios Klinikum Schwarzwald
    2006

Skill set

Categories

  • Other