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Moin,

wo brennt es? Frage jetzt deine Unterstützung an und geb die Aufgabe ab.

Wir kümmern uns um Sicherheits-Audit, Webpräsenz, Apps und das publishen. Gerne auch via GitHub Private.

Meine Expertise liegt auch im iOS/MacOS Bereich und MDM.

Industry field of expertise

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German
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Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Apple Retail Germany B.V. & Co. KG
Technical Expert
March 2018 - May 2025 (7 years and 2 months)
Hamburg, Germany
•Diagnose komplexer Hardware- und Softwareprobleme in der Apple Produktumgebung (macOS, iOS, iPadOS)
Durchführung technischer Analysen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt
Qualitätssicherung und vollständige Dokumentation gemäß interner Apple Serviceprozesse
Mentoring und Unterstützung von Technical Specialists bei technischen Fragestellungen
Schnittstelle zwischen Genius Bar, Verkaufsteam und Online-Support
Beratung zu Systemintegration, Gerätekompatibilität und Nutzung der Apple Ökosysteme
Kundensupport Terminmanagement Reparaturen Technische Dokumentation
Apple Retail Germany B.V. & Co. KG
Technical Support Specialist
April 2015 - March 2018 (2 years and 11 months)
Hamburg, Germany
Technischer Support und Fehlerdiagnose an der Genius Bar
Analyse von Hardware- und Softwareproblemen bei Apple Geräten
Verständliche Erklärung technischer Lösungen für Kund:innen ohne IT-Vorkenntnisse
Terminmanagement und Betreuung eines hohen täglichen Kundenaufkommens
Telefonischer Support mit Fokus auf Erstdiagnose und nachhaltige Problemlösung
Schulung von Kund:innen zur optimalen Nutzung ihrer Geräte
Germanywarehouse
Sales
February 2016 - January 2017 (11 months)
Hamburg, Germany
Eigenständiger Aufbau und Betrieb eines Onlinehandels (Amazon & eBay)
Produktakquise, Angebotsgestaltung und Kundenkommunikation
Versandabwicklung und Logistikorganisation
Pflege von Kundenbeziehungen und After-Sales-Support
Xerox
Telefonischer Support für Hardware- und Softwareprobleme im Apple-Umfeld.

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Backend Java Software Engineer

4.7

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4.6

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Senior Lead Developer

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Web developer

4.3

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2014
Allgemeine Hochschulreife
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Handelsschule für Wirtschaft und Verwaltung Gesamtschule Süderelbe
Realschulabschluss

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Mohet N.

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