Description

Ich mache aus KI-Experimenten verlässliche, skalierbare Workflows — die Prozessarchitektur, die Ihre Automatisierung trägt, wenn Ihr Team schneller wächst als seine Struktur.

Als Interim-Spezialistin für KI-gestützte Prozess- und Workflow-Transformation in Scale-ups und Mittelstand verbinde ich agentische KI-Architektur (AI Agents, MCP-Integrationen, Support- und Prozessautomatisierung) mit sauberer AI Governance. Das ist mein Unterschied: Ihre Automatisierung endet nicht als Tool-Bastelei, sondern als System, das auch ohne mich weiterläuft — klare Entscheidungswege, dokumentierte Übergaben, messbare Prozessdaten. Der Arbeitsmodus bleibt derselbe, egal ob menschlicher oder KI-Agent.

Belegt statt behauptet: Zuletzt habe ich in einem founder-geführten Health-Scale-up Product Governance von null aufgebaut, eine App-Plattform in drei Monaten zur Marktreife geführt und auf 700+ aktive Kund:innen skaliert — mit einem Dreierteam, in Teilzeit, ohne Architekturbruch. Dazu: Support-Workflows automatisiert, agentische Pipelines und Palantir-Foundry-Prozessdaten in den laufenden Betrieb integriert.

Projektarten, die ich übernehme:

– KI-gestützte Prozess- und Workflow-Transformation: Analyse, Business Process Design, agentische Automatisierung

– AI Governance: Leitplanken, Rollen und Entscheidungsarchitektur für KI im Betrieb

– Stakeholder-Alignment bei skalierenden, crossfunktionalen Teams

– Interim Product Ownership, wo Wachstum die Struktur überholt hat

Verfügbar ab sofort · 2–3 Tage/Woche · remote oder hybrid.

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Karlsruhe (up to 50km)

Founder-geführtes Health-Scale-up (Interim-Mandat, unter NDA)
Interim Head of Customer Success & KI-gestützte Support-Architektur
HEALTH AND WELLNESS
June 2025 - December 2025 (6 months)
Aufbau der gesamten Post-Sale-Operation von null — ohne bestehende Prozesse, ohne Dokumentation, mit Minimalteam, für eine überwiegend technikferne Kundschaft (60+).

Kern war eine hybride Entscheidungs- und Triage-Architektur aus menschlichen und KI-Agenten über vier Ebenen — von Self-Service über First-Level und Fachabteilung bis zur Führung — mit dem Ziel, dass das Team den Großteil selbst abschließt statt zu eskalieren.

Dazu SOPs und Governance:
Vier Support-Rollen als Brücken in Produkt, Coaching, Vertrieb und Marketing;
eine wachsende Bibliothek wiederverwendbarer Antwort-Bausteine,
ein KI-Assistent auf freigegebenen Antworten für standardisierbare Fälle,
Eskalationslogik (1st-/2nd-Level-Ownership) und eine Self-Service-Schicht (FAQ, bebilderte Klickstrecken, Live-Fragestunden).

KPI-Steuerung über Palantir Foundry.

Ergebnis:
stabiler Normalbetrieb — rund 40 neue Anfragen/Tag, die meisten am selben Tag geschlossen, First-Level-Fälle in 1 maximal 2 Tagen erledigt.
Ein Plattformwechsel wurde auch bei skeptischer Bestandskundschaft getragen statt eskaliert.
Business Process Design Customer Success Management AI Governance AI Agents Wissensmanagement
Founder-Led Health Scale-up (Interim Mandate, Under NDA)
Interim Product Lead & KI-Prozessarchitektin
HEALTH AND WELLNESS
February 2025 - December 2025 (10 months)
Zug, Switzerland
Einstieg in ein System ohne Governance und ohne Delivery-Struktur. Agile Infrastruktur von null aufgebaut: klare Rollen, strukturiertes Backlog, explizite Launch-Kriterien, Sprint-Takt — und die Entwicklungskapazität konsequent vor operativem Lärm geschützt.

Die eigene App-Plattform wurde aus 9 Monaten Stillstand in unter 3 Monaten zur Marktreife geführt — mit demselben Entwickler, der vorher feststeckte. Migration kohortenweise, mit bewusstem Parallelbetrieb zweier Systeme. Launch-Woche: rund 400 Tickets (95 % technisch, antizipiert und abgefedert); der darauf folgende, bewusst scope-geschützte Release erzeugte exakt 6 Tickets. Skalierung auf 700+ aktive Kund:innen im laufenden Betrieb — ohne Architekturbruch, ohne Team-Burnout. Parallel 12 Mitarbeitende über Funktionen hinweg in 9 Monaten eingestellt und integriert.

Beweis statt Behauptung: gleicher Entwickler, gleiche Woche — der Unterschied lag in der Entscheidungs- und Prozessarchitektur, nicht im Aufwand.
Product Ownership Business Process Design Stakeholder alignment Change Management & Transformation Agile Scrum
Michelle Baessler
Selbständige Beraterin - Governance, Organisationsdesign & KI-gestützte Prozessarchitektur
CONSULTING AND AUDITS
July 2019 - Today (7 years and 1 month)
Karlsruhe, Germany
Durchgehende Selbstständigkeit unter eigenem Namen: Organisationsentwicklung, Governance-Design und KI-gestützte Prozessarchitektur für Gründer:innen und Führungsteams — im Konzern-, KMU- und Scale-up-Kontext.

Aktueller Schwerpunkt: agentische Operating-Systeme für SaaS-Produkte — MCP-Integrationen, Automatisierungs-Pipelines, Onboarding- und Support-Infrastruktur, die ohne laufenden manuellen Eingriff trägt (erste produktisierte Fallstudie: eine Real-Estate-SaaS-Pipeline).

Signature-Stärke Large-Scale Facilitation: u. a. Moderation eines 50-Personen-Raums im Update-Deutschland-Hackathon, C-Level-Retros und Führungs-Alignment über Konzern-, KMU- und Nonprofit-Kontexte. Prinzip: Entscheidungsfähigkeit lässt sich in jedem System aufbauen — wenn man versteht, was Menschen wirklich am Handeln hindert.
AI Agents AI Governance Systemische Organisationsentwicklung Change Management & Transformation Design Thinking