Description

Willkommen bei mm2consult – Ihr Partner für die digitale Transformation im Kundenservice

In einer zunehmend digitalen Welt ist ein innovativer und effizienter Kundenservice entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Wir unterstützen wir Sie dabei, Ihren Kundenservice durch maßgeschneiderte Digitalisierungsstrategien auf das nächste Level zu heben.

Unsere Expertise hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen, während Sie gleichzeitig Ihre internen Prozesse optimieren.

Die Digitalisierung bietet immense Vorteile für den Kundenservice:

Erhöhte Effizienz
Kosteneinsparungen
Personalisierte Kundenerlebnisse
24/7 Verfügbarkeit

Unsere Beratungsleistungen bieten ein umfassendes Spektrum an Beratungsleistungen, um Ihren Kundenservice zu digitalisieren:

Bedarfsanalyse und Strategieentwicklung
Implementierung von KI-Lösungen
Schulung und Change-Management

Ihre Vorteile auf einen Blick

Innovative Technologien nutzen
Profitieren Sie von maßgeschneiderten Strategien, die Ihr Unternehmen abgestimmt sind
Langfristige Unterstützung: Wir stehen Ihnen auch nach der Implementierung zur Seite

Erfolgsgeschichten

Unsere Kunden bestätigen den Erfolg unserer Beratungsleistungen.

Durch die Digitalisierung ihres Kundenservices konnten sie:

Die Kundenzufriedenheit bis zu 30% steigern
Bearbeitungszeiten von Anfragen bis zu 50% reduzieren
Kosten im Kundenservice bis zu 20% senken

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu digitalisieren und Ihr Unternehmen in die Zukunft zu führen? Kontaktieren Sie uns noch heute über Malt für eine unverbindliche Beratung.

Gemeinsam entwickeln wir eine Strategie, die Ihren Kundenservice effizienter, persönlicher und zukunftssicher macht.

Besuchen Sie uns unter oder rufen Sie uns an unter

um mehr zu erfahren.

Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen die Zukunft Ihres Kundenservices zu gestalten!

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Köln (up to 50km), Frankfurt am Main (up to 50km), Hamburg (up to 50km), Berlin (up to 50km), München (up to 50km)

mm2consult e.K.
Inhaber
October 2019 - Today (6 years and 8 months)
50259 Pulheim, Germany
Unabhängige Beratungsmanufaktur für Customer Service und Customer Operation mit Schwerpunkt auf Digitalisierung und Automatisierung.
DocMorris
Director Customer Operations
E-COMMERCE
January 2017 - September 2019 (2 years and 8 months)
Heerlen, LB, Netherlands
• Erweiterung des bisherigen Verantwortlichkeitsbereiches um die Bereiche:
- Post- und Belegverarbeitung (Scan & Digitalisierung)
- Auftragserfassung (Data Entry)
- Auftragsprüfung und Freigabe
DocMorris
Head of Customer Service
E-COMMERCE
October 2012 - December 2016 (4 years and 2 months)
Heerlen, LB, Netherlands
• Gesamtverantwortlich für alle operativen und strategischen Bereiche
des Kundenservice

• Budgetverantwortung (Erstellung/Verhandlung/Einhaltung)

• Kernaufgabe war zunächst die Reorganisation und Neuausrichtung
des bestehenden Kundenservice:
- Nachhaltige Optimierung der Servicekosten

-Optimierung des bestehenden SAP CRM Systems hinsichtlich
einer besseren „Customer Experience“
- Abteilungsübergreifende Prozessoptimierung
- Etablierung eines „Customer Journey“ fokussierten Monitoring
- Auswahl und Steuerung externer Dienstleister. (3 Standorte)

• Erschließung und Einbindung digitaler Kommunikationskanäle:
- Chat & Video-Chat, Social Media sowie spezifischer Apps
- Pharmazeutische Beratung per Videodialog

• Um- und Ausbau der gesamten Telekommunikationsinfrastruktur
in zeitgemäße Cloud-Lösungen

• Pilotprojekte – Einsatz von Bot-Technologien im Kundenservice

• Pilotprojekte – Künstliche Intelligenz / Maschine Learning im Kundenservice