Markus Stangl

Als CEO und Lead CRM Architect bei InfinityForge Solutions verantworte ich die technische Ausrichtung des Unternehmens und die Umsetzung komplexer Kundenprojekte. Mein Schwerpunkt liegt auf der Modernisierung und Ablösung bestehender CRM-Systeme, der Planung und Durchführung von Migrationen sowie der Entwicklung skalierbarer Integrations- und Automatisierungslösungen. Dabei arbeite ich eng mit Kunden zusammen und leite ein erfahrenes Engineering-Team zur erfolgreichen Umsetzung.

Als Head of Customer Success bei Anyline war ich für den Aufbau und die Führung eines internationalen Customer-Success-Teams im Bereich KI-gestützter OCR-Lösungen verantwortlich. Ich betreute globale Enterprise-Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter mehrere Fortune-500-Unternehmen, und stellte in enger Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams erfolgreiche Implementierungen, hohe Nutzungsrate sowie nachhaltige Kundenbindung sicher.

• Arbeit im 100%-Remote-Modell sowie direkt bei Kunden vor Ort

• Konzeption und Implementierung integrierter End-to-End-Lösungen auf Basis des ESW-Capital-Portfolios sowie ausgewählter Drittanbieter (z. B. Microsoft Teams, Qlik, Automatisierungs- und Integrationslösungen)

• Gesamtverantwortung für ein internationales Solution-Delivery-Team mit breiter technischer Expertise in CRM, Integration, Collaboration, AI, Big Data, E-Mail Marketing, Virtual Office und Prozessmanagement

• Steuerung eines jährlichen Projektvolumens von rund 8.000 Personentagen inkl. Priorisierung, Roadmapping, Umsetzung, Weiterentwicklung und Koordination mit internen Stakeholdern (Sales, Marketing) sowie externen Partnern und Kunden

• Durchführung strategischer Pilotprojekte zur Positionierung neuer Produkte und Lösungen bei Key Accounts

• Einsatz als Scrum Product Owner in der Lösungsentwicklung, inklusive Definition von Backlogs, User Stories und Abnahmekriterien

• Präsentation von Lösungsansätzen und Projektfortschritt gegenüber dem internen C-Level-Management

• Analyse von Markt und Wettbewerbern zur Einschätzung der Nutzungswahrscheinlichkeit („Take Rate“) neuer Lösungen

• Erstellung von Visionen, Produktpitches, Storyboards, User Stories und strukturierten Delivery-Roadmaps

• Bewertung von Synergien zwischen bestehenden Lösungen sowie Entwicklung kombinierter Leistungspakete

• Mitwirkung beim Aufbau eines Customer-Success-Management-Modells basierend auf Customer Journeys und Use Cases

• Beteiligung an der Entwicklung eines Business-Value-Center-Modells zur Reifegradbewertung bestehender Kundenimplementierungen

• Coaching und fachliche Weiterentwicklung von Projektmanagern sowie strukturierte Übergabe an Professional-Services-Teams

• Steuerung des Professional-Services-CRM-Projektportfolios und Funktion als technische Eskalationsinstanz für Kunden

• Unterstützung des Pre-Sales durch Präsentation von Lösungspaketen sowie Durchführung von Business-Review-Meetings