Markus Endlein

Wir kollaborieren mit CX-zentrierten Unternehmen und befähigen solche, die es noch werden wollen. Dabei stehen wir für eine frische Außenperspektive, effiziente Prozesse mit klaren Meilensteinen und umsetzbaren Maßnahmen auf Datenbasis von Menschen und Märkten. Wir sind keine Full-Service Agentur, sondern spezialisiert auf CX Consulting in den Bereichen Research, Analyse, Strategie und qualitative Validierung:

1. CX Research

Explorative Kundeninterviews

Markt & Konkurrenz

Best Practices & Trends

2. CX Analyse

Analyse vorhandener Daten & Insights

Prüfung relevanter CX-Metriken

Empathy & Stakeholder Mapping

3. CX Strategie

End-to-End Customer Journey Mapping

Abgleich Value Map & Customer Profile

Roadmapping

4. CX Validierung

Business Experiments

Design Sprints

Digital Prototyping

Qualitatives Testing

In der Vorlesung “Customer Management” darf ich meine Praxiserfahrung mit den Studierenden des 4. Semesters teilen. Dabei beantworten wir die großen Fragen der CX:

Welche Relevanz hat die Kundenbegeisterung in der Wettbewerbsdifferenzierung von (digitalen) Produkten und Services?

Wie läuft eine mehrstufige Customer Journey Analyse ab, um die „richtigen Probleme” herauszufiltern?

Inwiefern kann Design Thinking als Problemlösungsprozess eingesetzt werden, um neue Ideenkonzepte zu prototypisieren und zu testen?

Wie werden die Ergebnisse gemessen, umsetzbare Maßnahmen abgeleitet und die Customer Experience iterativ verbessert?

NoPilots bietet lösungsorientierte Innovationsprogramme an, um interdisziplinäre Unternehmensteams in die Lage zu versetzen, große geschäftliche Herausforderungen zu lösen, auf neue Marktentwicklungen zu reagieren, neue Methoden und Prozesse einzuführen, Rapid Prototypes zu entwickeln und schneller greifbare Antworten zu erhalten.

Design Sprint Facilitation & Coaching

User Experience Research & Usability-Testing

Problem Framing Workshop & Ideation