Description

Ich unterstütze Unternehmen bei der strukturierten und zuverlässigen Bearbeitung internationaler Kundenkommunikation sowie administrativer Back-Office-Aufgaben. Als französische Muttersprachlerin, die professionell auf Englisch und Französisch arbeitet, übernehme ich E-Mail- und Chat-Support, Reklamationen, Auftragsnachverfolgung und interne Koordination und sorge dabei für klare und beruhigende Kommunikation mit den Kunden. Ich arbeite routiniert mit CRM- und Ticketsystemen, stimme mich mit verschiedenen Abteilungen ab und erkläre Prozesse verständlich, damit Anliegen effizient gelöst werden und Kunden zufrieden bleiben.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent
German
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Trotec GmbH
KUNDENBERATERIN
E-COMMERCE
September 2025 - February 2026 (5 months)
Heinsberg, Germany
Ich übernehme Kundenservice und Back-Office-Support für technische Produkte und helfe Kunden, Geräte, Bestellungen und Abläufe klar und effizient zu verstehen. Dabei bearbeite ich E-Mail- und Chat-Anfragen, Auftragsnachverfolgung sowie Reklamationen und koordiniere intern mit Logistik, Buchhaltung und Vertrieb, um eine reibungslose Lösung sicherzustellen. Mein Fokus liegt auf strukturierter Fallbearbeitung, präziser Dokumentation und verständlichen Erklärungen, damit Kunden auch bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig unterstützt werden.
Technisches Verständnis Kommunikation strukturierte Arbeitsweise Reklamationsbearbeitung Koordinationsfähigkeit
Sachsen Fahnen GmbH
VERTRIEBMITARBEITER
RETAIL (LARGE RETAILERS)
September 2024 - August 2025 (11 months)
Kamenz, Germany
Ich war als Vertriebsmitarbeiterin tätig und betreute Kundenkommunikation, Angebotserstellung und Auftragsabwicklung für individualisierte Produkte. Dabei beriet ich Kunden zu Produktoptionen, koordinierte Spezifikationen und Termine und begleitete Aufträge von der Anfrage bis zur Lieferung, während ich eine klare Abstimmung zwischen Produktion, Logistik und Kunden sicherstellte. Mein Fokus lag auf präziser Dokumentation, zuverlässiger Nachverfolgung und dem Aufbau stabiler Kundenbeziehungen für reibungslose Projekte und Folgeaufträge.
Kundenberatung Angebotserstellung Auftragsabwicklung Projektmanagement B2B Sales
Elektrofahrrad24 GmbH
KUNDENBERATERIN
E-COMMERCE
February 2022 - August 2024 (2 years and 6 months)
Dresden, Germany
Ich übernahm mehrsprachigen Kundenservice für einen internationalen Online-Shop und betreute Kunden vor und nach dem Kauf. Dabei bearbeitete ich Produktanfragen, Versandthemen, Reklamationen und Rücksendungen und koordinierte Lösungen mit Logistikpartnern und internen Abteilungen. Meine Aufgaben umfassten klare schriftliche Kommunikation, verständliche Prozesserklärungen und Dokumentation, damit Anliegen effizient gelöst werden konnten.
E-Mail Reklamationsmanagement Versand Prozessoptimierung CRM