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Malt Strategy
Manuela C.MC

Manuela C.

Customer Experience & Projektmanagement Consultant

€650/day
Trier, DE
8-15 years
Customer Experience
Projektmanagement
Customer Relationship Management (CRM)
Prozessoptimierung
Stakeholder Management

Average response time: 1 hour

About Manuela

Kundenprozesse verbessern, Kundenbedürfnisse erkennen und Kundenerlebnisse gestalten – das ist mein Schwerpunkt. Mit über 13 Jahren Erfahrung in B2C und D2C bringe ich eine breite operative und strategische Basis mit: von Customer Experience und CRM über Prozessoptimierung bis hin zu cross-funktionalem Projektmanagement – hands-on und mit unternehmerischem Blick.
In den letzten Jahren habe ich ein B2C-Loyalty-Programm konzipiert, eine KI-gestützte Omnichannel-Plattform (Dixa) eingeführt und datengestützte Reaktivierungsprogramme entwickelt.
Aktuell schließe ich meinen MBA in Customer Relationship Management an der TU Chemnitz ab – Thema meiner Masterarbeit: Abomodelle als Instrument der Kundenbindung.
E-commerce
Retail (Small Business)
Food and Beverage
Digital Business Models

  • German

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • Spanish

    Basic

Can work on-site
Trier (up to 50km), Köln (up to 50km), Koblenz (up to 50km), Mainz (up to 50km), Frankfurt am Main (up to 50km)

Experience

  • D.P. Montage & Service
    Projektmanager
    AUTOMOBILE
    July 2024 - Today (1 year and 11 months)
    Wittlich, Germany
    • Eventmanagement & Vor-Ort-Service: Koordination und Begleitung von Kundenveranstaltungen namhafter Auftraggeber (u.a. Automobilbranche) – Auf-/Abbau, technische Betreuung und direkter Kundenkontakt vor Ort
    • Digital Marketing: Konzeption, Texterstellung und technische Umsetzung der Unternehmenswebsite inkl. HubSpot-Integration (CRM-Setup, Chatbot, Lead-Erfassung via Kontaktformular)
    • Vertrieb: Angebots- und Rechnungserstellung, Kundenkommunikation
    • Kaufmännische Administration: Buchhaltungsvorbereitung, Gehaltsabrechnungen, Belegpflege
    Digital Marketing Projektmanagement Hands-on Omnichannel Kundenorientierung
  • PLATINUM GmbH & Co. KG
    Leitung Kundenorientierte Organisation & Prozesse
    E-COMMERCE
    July 2023 - June 2024 (11 months)
    Bingen am Rhein, Germany
    Neu geschaffene Position mit unternehmensweiter Matrix-Verantwortung für kundenorientierte Prozesse und Strukturen – fachliche Führung von 3 Abteilungsleitern, disziplinarische Verantwortung für 25 Mitarbeitende.
    • Dixa-Implementierung: Gemeinsame Projektleitung mit IT-Leitung bei der Einführung der KI-gestützten Omnichannel-Plattform (E-Mail, Telefon, Chat) für 25–30 User – von Prozessdesign und Change Management bis zum erfolgreichen Go-Live
    • B2C Loyalty-Programm: Eigenverantwortliche Konzeption eines Kundenbindungsprogramms (Punktesystem) – ERP-gestützte Berechnungslogik, Kundensegmentierung und Prämienkatalog
    • Reaktivierungsprogramm: Weiterführung und Vertiefung des datengestützten Winback-Programms – Segmentierung inaktiver Kunden, zielgruppenspezifische Kampagnen und Anreizgestaltung
    • Entwicklung und Umsetzung unternehmensweiter CX-Strategien an Schnittstellen zu Marketing, Logistik und Buchhaltung
    • Projektmitarbeit bei Digitalisierungsinitiativen in den Bereichen ERP, CRM und Telefonie
    Customer Relationship Management (CRM) Customer Journey Mapping Stakeholder Management Kundenbindung Omnichannel
  • PLATINUM GmbH & Co. KG
    Leitung Vertrieb Direktmarkt
    E-COMMERCE
    July 2022 - June 2023 (11 months)
    Bingen am Rhein, Germany
    Verantwortung für den gesamten Direktvertrieb (D2C & B2B) in Deutschland, Österreich, Belgien und den Niederlanden – fachliche Führung von 2 Abteilungsleitern, disziplinarische Verantwortung für 15 Mitarbeitende.

    • Entwicklung und Umsetzung der Direktmarkt-Vertriebsstrategien mit Fokus auf Kundenbindung und Umsatzwachstum
    • Konzeption und Einführung eines datengestützten Reaktivierungsprogramms zur Rückgewinnung inaktiver Kunden
    • Neuausrichtung des B2C-Messeauftritts – von Konzeption und Messeauswahl bis Aufbau des Promotionteams
    • Einführung Express-Lieferservice (Konzeption bis Go-Live, in Abstimmung mit Logistik und IT)
    • Konzeption digitales Geschenkgutscheinsystem im Online-Shop
    • Aufbau strukturiertes Beschwerdemanagement inkl. Kulanzprozess zur nachhaltigen Stärkung der Kundenzufriedenheit
    Kundensegmentierung & -analyse Kundenbindung Process Management Customer Journey Change Management
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Education

  • MBA Customer Relationship Management
    TU Chemnitz
    2026
  • Bachelor of Business Administration International Marketing
    Hanzehogeschool Groningen University of Applied Sciences
    2013
Check out Manuela's education

Skill set

Customer Relationship Management (CRM)
Customer Segmentation and Analysis
Sales Excellence
Corporate Strategy
Process Management
Conversational AI
Omnichannel
Customer Journey
Customer Journey Mapping
Digital Marketing
Project Management
Hands-on
Kundenbindung
Kundenorientierung

Categories