Description

CRM & Customer Experience Services

Ich konzipiere und realisiere kanalübergreifende Customer Journeys - datenbasiert, automatisiert und nutzerorientiert. Statt isolierter Touchpoints entwickle ich 360°-Kundenprofile und setzte auf intelligente Lifecycle-Automation, die messbar konvertiert.

Immer mit dem Fokus: Kundenbindung stärken, Konversion steigern.

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent
French
Basic

Workplace preferences

Can work on-site

Frankfurt am Main (up to 50km), Berlin (up to 50km), München (up to 50km), Stuttgart (up to 50km), Hamburg (up to 50km)

marino-consulting.com
(e)CRM, Klassische Kommunikation, UX/UI Design, Unternehmenskommunikation
October 2018 - Today (7 years and 8 months)
Frankfurt am Main, Germany
Klassische Kommunikation & Kampagnenentwicklung
Ich begleite Unternehmen ganzheitlich bei der strategischen Entwicklung und Umsetzung integrierter Kommunikationsmaßnahmen – von der Idee bis zur Ausspielung:
Strategische Kampagnenentwicklung (B2C & B2B & B2E)
Konzeption und Umsetzung von TV-Spots
Radiospots,Printkampagnen & Out-of-Home
Organisation und Durchführung von Fotoshootings und Videodrehs
Entwicklung crossmedialer Kampagnen inkl. digitaler Kanäle
(e)CRM & Data-Driven Marketing
Ich entwickle datenbasierte CRM-Strategien, die Kundenbindung stärken und Conversions steigern:
Entwicklung und Umsetzung kanalübergreifender CRM-Strategien (EMail,Push, In-App, Web)
Planung, Umsetzung und Analyse von CRM-Kampagnen (inkl.Segmentierung & Personalisierung)
Steuerung der Customer Journey auf Basis von Nutzerdaten und Customer Insights
Erstellung und Pflege von Dashboards, Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
Entwicklung von Webtracking- und Marketing-Automation-Konzepten
Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern(Fachabteilungen, Vertrieb, IT)
UX/UI Design & Digitales Projektmanagement
(Neu im Portfolio seit Mai 2025)
Mit einem nutzerzentrierten Designansatz entwickle ich digitale Produkte, die funktional, intuitiv und visuell überzeugen.
Meine UX/UI-Kompetenzen umfassen:
Analyse und Mapping der Customer Journey
User Research (qualitativ & quantitativ)
Design Thinking
Erstellung von Personas, Wireframes, Prototypen & User Flows
Visuelles Design (in Figma)
Usability-Tests & kontinuierliche Optimierung
Strukturierte Nutzerforschung & Interviews
Erstellung von Designsystemen und UI-Guidelines
Tools: Figma, Notion, Miro, Webflow, Canva, Excalidraw u.a.
Unternehmenskommunikation
Ich unterstütze Unternehmen bei ihrer internen und externenKommunikation – strategisch und zielgruppenorientiert:
Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Kernbotschaften
Redaktion und Produktion v. Inhalten
SPRINGER AKTIV AG
CRM | UX/UI BERATUNG
MEDICAL
August 2024 - June 2025 (10 months)
Berlin, Germany
Beratung zur Optimierung der Customer Journey durch strategisches E Mail-Marketing und nutzerzentrierte UX/UI-Konzepte Leistungsübersicht: Entwicklung gezielter E-Mail-Marketing-Strategien inklusive Konzeption und Design strukturierter Templates Coaching und fachliche Begleitung bei der Erstellung von E-Mail-Templates im Einklang mit Markenrichtlinien und Usability-Anforderungen Beratung und Konzeption von Webseiten mit Fokus auf Usability, User Interface, Personas, User Journey und UX-Writing Erstellung eines Redaktionsplans und Entwicklung einer ganzheitlichen Content-Strategie
UX Writing UX/UI Design CRM Responsive Design E-Mail-Marketing
Telefonica
CRM | Lifecycle-Automation | Customer Experience | Customer Journey
TELECOMMUNICATIONS
April 2023 - December 2024 (1 year and 8 months)
München, Germany
• Entwicklung von personalisierten E-Mail-Marketing Maßnahmen für Bestandskunden über alle Lifecylce Phasen hinweg
• Entwicklung von Test-Varianten für die Durchführung von AB-Testings
• Strategische Optimierung von Journey´s bei Mehrstufigen Kampagnen
• Prozessoptimierung: Analyse IST-/SOLL-Zustand der internen- und externen Prozesse und Ausarbeitung von Optimierungen
• Projektleitung / Steuerung der CRM Agentur / Stakeholdermanagement
Customer Relationship Management (CRM) E-Mail-Marketing Automatisierung Personalisierung Lifecycle Marketing