Description

Du hast deine Wellness-Marke nicht aufgebaut, um jeden Tag dieselbe DM zweimal zu beantworten.

Ich unterstütze Wellness- und Coaching-Marken mit Customer Support, der wirklich nach dir klingt: E-Mail, Chat, Instagram DMs, Onboarding neuer Kund:innen und der einfühlsame Umgang mit Beschwerden und Rückerstattungen. So kannst du dich auf das Wachstum deines Business konzentrieren statt auf dein Postfach.

Ich habe 8 Jahre Erfahrung in kunden- und gästeorientierten Rollen gesammelt, unter anderem bei AIDA Cruises, wo ich Gruppen von bis zu 400 Personen koordiniert habe. Außerdem bin ich YTT200 zertifiziert, das heißt ich verstehe die Wellness-Welt wirklich, nicht nur die Support-Seite davon.

Alles, was ich mache, läuft asynchron: keine Anrufe, kein Warten im Live-Chat, nur schnelle und zuverlässige Antworten. Deutsch als Muttersprache, Englisch fließend. Aktuell noch in Deutschland, ab August in Bali, remote arbeite ich in jedem Fall.

Wenn sich dein Postfach wie ein zweiter Job anfühlt, lass uns sprechen.

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Freelance
Customer Support Specialist for Wellness & Coaching Brands
HEALTH AND WELLNESS
January 2026 - Today (6 months)
Ich biete freiberuflichen Customer Support für Wellness- und Coaching-Marken. Dazu gehören E-Mail-Support, Chat, Instagram-DM-Management, das Onboarding neuer Kund:innen sowie der einfühlsame Umgang mit Beschwerden und Rückerstattungen. Ich arbeite zu 100% asynchron, also keine Anrufe oder Live-Chat-Fenster, sondern schnelle und zuverlässige schriftliche Antworten. Dank meiner YTT200-Zertifizierung verstehe ich nicht nur den Support, sondern auch die Denkweise und Sprache der Wellness-Branche. Eigenständig, zuverlässig und über Zeitzonen hinweg.
Instagram DM Management Customer Support Customer Retention Email- und Inbox Beschwerdemanagement
AIDA Cruises
Customer Advisor
September 2023 - March 2025 (1 year and 6 months)
Advised and sold international excursion packages to guests on board. Accompanied excursions and ensured smooth on-site operations. Handled daily office administration including correspondence, scheduling and next-day logistics coordination. Delivered presentations to large groups and managed guest concerns directly.
HUK-COBURG Versicherung
Insurance Financial Advisor
January 2021 - July 2023 (2 years and 6 months)
Conducted telephone advisory calls and created insurance offers for new and existing clients. Trained and coached new team members on products, processes and customer communication. Maintained client records and handled administrative correspondence.