Kristina K, Customer support service manager

Languages

Russian
Native or bilingual
English
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Яндекс
Менеджер IT-проектов
July 2024 - Today (2 years)
— Модернизация канала чаты:
• • пересмотр бизнес-логики чат-бота, повысивший количество обращений, где не потребовалось участие оператора, на 15%
• • переезд чатовой инфраструктуры на новый внутренний инструмент, позволяющий внедрять ML-модели
• • обновление зашитых в чат-бот шаблонов, повысившее покрытие чатов технической информацией и упростившее обработку операторами
Яндекс
Ведущий специалист технической поддержки
September 2021 - July 2024 (2 years and 10 months)
— Генерация контента для саппорта:
• • наполнение базы знаний информацией о новых запусках и обновление существующих знаний
• • написание уникальных шаблонов с учётом редполитики, tone of voice и приоритета на эмпатию и лояльность к пользователю

Be the first to recommend Kristina

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Signup to reveal

НТСТиСО
2021

CRM Consultant