Description

• Knapp 15 Jahre Erfahrung in der datenbasierten Vermarktung und Kundenbetreuung digitaler Produkte und Dienstleistungen

• Branchenschwerpunkte: E-Commerce, Versicherung, Immobilien

• Schwerpunkte: Social Media Marketing, Content Marketing und Customer Service

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Hamburg (up to 30km)

Freelance
Online Marketing Manager
REAL ESTATE
May 2025 - Today (1 year and 2 months)
Hamburg, Germany
Konzeption & Erstellung einer Portal-Vermietungsseite für hochwertige Ferienimmobilien der Marke Baltic Hideaways, Integration der Partnerschaft mit Miles & More, Anbindung eines Gutscheinshops
Website-Konzeption User Journeys Landingpage website design Software as a Service (SaaS)
nexible GmbH/ERGO Group
Social Media & Customer Interaction Manager
BANKING AND INSURANCE
July 2019 - September 2025 (6 years and 2 months)
Düsseldorf, Germany
- Social Media Marketing
- Online Reputation Management
- Content Strategy & Content Marketing
- Aufbau des Direktmarketing
- Marketing Automation
- Referral Marketing
Webmarketing Social Media Wordpress Google Analytics A/B-Testing
Parfümerie Douglas GmbH
Teamlead E-Commerce Customer Service
FASHION AND COSMETICS
January 2015 - June 2019 (4 years and 6 months)
Düsseldorf, Germany
Strategische & operative Verantwortung für den Bereich Customer Service für den Douglas Online Shop DE & CH
Stetige Weiterentwicklung des Kundenservice-Erlebnisses für die Onlineshops DE & CH und Optimierung der Cross-Channel Customer Experience
Stetige Reduzierung der Kosten für das Customer Service Center durch Optimierung der Hilfe & FAQ
Erfolgreiches Outsourcing des Online Customer Service DE/ CH und Customer Service Steuerung des externen Customer Service Center
Erhebung des Net Promoter Score, Steigerung der Kundenzufriedenheit, Evaluierung von Chatbot-Technologien
Outsourcing Customer Service Content Management CRM Customer Experience