Name: Virtuelle Assistenz
Price: 400 EUR
Availability: InStock

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Primarily works remotely

Selbstständig
Content Creatorin (User Generated Content) / Social Media Management / Freelancing Assistant
June 2024 - Today (2 years)
• Erstellung von authentischem User Generated Content (UGC) für Brands in den Bereichen Beauty, Food, Travel und Health/Fitness
• Entwicklung und Umsetzung von Social Media Strategien zur Steigerung von Reichweite, Engagement und Markenbekanntheit
• Konzeption, Dreh, Schnitt und Optimierung von Video Content (Reels, TikToks, Ads) auf Performance und Zielgruppenwirkung
• Durchführung von Markt- und Zielgruppenanalysen, um Content gezielt auf Trends und Customer Journey abzustimmen
• Betreuung von Freelancing-Projekten im Bereich Social Media, Projektmanagement und Kundenkommunikation
• Unterstützung bei Kampagnenplanung, Content Kalendern und Community Management
• Enge Zusammenarbeit mit Brands und Agenturen zur Entwicklung kreativer Content-Ideen und -Formate
• Angebot von Zusatzleistungen wie Skripting, Schnitt, Format-Anpassung, Revisionen, Hook, Body, CTA Erstellung
ALH Gruppe
Referentin Projektmanagement – Kundenservice
December 2024 - August 2025 (8 months)
70 Stuttgart, Germany
• Steuerung und Betreuung externer Dienstleister mit Fokus auf Service-Telefon
• Prozessoptimierung und Qualitätssicherung im Kundenservice
• Kostenkontrolle, Vertragsmanagement und Rechnungsprüfung externer Partner
• Leitung und Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices
• Verantwortung für Callflows, Routing und Störungsmanagement
• Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Wettbewerbsanalysen und Umsetzung innovativer Servicekonzepte
• Wissensmanagement, Reporting und Kennzahlenanalyse
ALH Gruppe
Gruppenleiterin Krankenversicherung, Leistungsabteilung
May 2023 - December 2024 (1 year and 7 months)
70 Stuttgart, Germany
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenservice
• Steuerung, Priorisierung und Optimierung der Leistungsprozesse zur Steigerung der Servicequalität
• Entwicklung und Förderung der Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Überwachung und Analyse relevanter Kennzahlen zur nachhaltigen Optimierung
• Eskalationsmanagement und direkte Schnittstelle für interne sowie externe Partner
• Prüfung und Freigabe von Leistungszahlungen (4-Augen Prinzip)
• Einarbeitung neuer Mitarbeitender und Azubis sowie aktive Mitarbeit in Projekten