Description

Mit über 25 Jahren IT-Erfahrung bin ich eit über 14 Jahren bin ich auf ITIL Service Management spezialisiert. Sie erhalten einen erfahrenen ITIL4 Master, der ITSM-Tool-Einführungen mit Fokus auf praxisgerechte Prozessgestaltung, Qualität und nachhaltige Serviceorientierung begleitet und steuert. Meine Schwerpunkten sind Incident-, Problem-, Change- und Release-Management sowie in der Einführung und Optimierung von ITSM-Prozessen und Tools (u. a. ServiceNow, BMC Helix, USU, KIX, HP Service Manager).

Languages

German
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English
Fluent

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Can work on-site

Düsseldorf (up to 50km), Hamburg (up to 50km), Frankfurt am Main (up to 50km), München (up to 50km), Berlin (up to 50km)

Jungheinrich AG
Prozessmanager im Operativen Change Management
MECHANICAL ENGINEERING
March 2025 - September 2025 (6 months)
Hamburg, Germany
• Einführung eines zentralen Change-Prozessesincl. CAB
• Technische Betreuung der operativen Umsetzung von Changes (ITIL technisches Changemanagement)
• Mitgestaltung und technische Implementierung digitaler Prozesse
Systemumgebung:
ITIL, Windows, MS Office, Jira, Confluence, USU Service Management
Prozessimprovement Prozessoptimierung operative Prozessgestalltung Prozessdesign Moderation
Rheinmetall IT Solutions GmbH
Change Management Consultant ITIL
MECHANICAL ENGINEERING
August 2024 - May 2025 (9 months)
Dusseldorf, NW, Germany
• Federführend für die Implementierung & Durchführung des ITIL-Prozess Change Management
• Vorbereitung, Einberufung und Moderation des Change Advisory Boards
• Erstellen von Reports zur Überwachung von KPI´s und Analyse der Ergebnisse zur Qualitätssicherung des Prozesses
• Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung der Qualität und Nachhalten der Ergebnisse
• Identifikation von Verbesserungen zum Prozess Change Management in Abstimmung mit weiteren internen Prozessen
• Weiterentwicklung des Change Management Prozesses und Steigerung der Qualität innerhalb der Organisation
• Unterstützung & Begleitung von internen und externen Prüfungen (Audits und Zertifizierungen, bspw.: ISO270001)
Systemumgebung:
ITIL, Windows, MS Office, ServiceNow
Prozessimprovement Prozessoptimierung Prozessanalyse Prozessmodellierung operative Prozessgestalltung
AIXTRON SE
IT Service Manager
MECHANICAL ENGINEERING
March 2024 - July 2024 (4 months)
Herzogenrath, Germany
• Service-Management und -Koordination
• Incident- und Problemmanagement
• Change- und Release-Management
• Beratung zu Service-Level-Agreements (SLAs)
• KPI Überwachung und Reporting
• Prozessoptimierung (Reduktion Ticket-Backlog)
• Moderation der Teammeetings
Systemumgebung:
ITIL, Windows, MS Office, KIX
Prozessanalyse Prozessoptimierung operative Prozessgestalltung Moderation