José Mbanzu

Contexte :

Au sein de l’équipe Connectivité, Delivery de services réseau dans un environnement industriel critique multi-sites.

Actions :

•Pilotage de la qualité de service et garantie du respect des engagements contractuels (SLA/KPI)

•Gouvernance des données via la CMDB ServiceNow

•Coordination des équipes techniques, des processus ITIL (incident, change, Problem) ainsi que des prestataires

•Gestion de la relation client et animation des comités de suivi et de pilotage (COPIL)

10/2021 à 01/2025Secteur Banque BNP PARIBAS

Service Delivery Manager (SDM)

Contexte :

Au sein de l’équipe Réseaux BCEF-IT, gestion de services réseaux critiques multi-sites, pilotage de la transformation et sécurisation des opérations bancaires.

Actions :

•Orchestré la coordination de 6 équipes techniques et 5 prestataires

•Optimisé le suivi des incidents : mise en place d’indicateurs automatisés sous ServiceNow

•Fédéré les acteurs projets lors des COPIL

•Gestion des demandes de changements

Résultat :

•Réduction des incidents critiques de 70 %

•Satisfaction client : progression de 40%

Chef de Projets Déploiement Infrastructure

Contexte :

Au sein de l’équipe Réseaux BCEF-IT, Gestion de projets de la migration MPLS vers SD-WAN en mode AGILE JIRA (Daily, Planning, Review, Rétrospective).

Actions :

•Pilotage de la migration des routeurs SD-WAN

•Coordination avec les Opérateurs et les prestataires pour planification et déploiement terrain.

•Présentation des indicateurs mensuels de l’avancement du projet à la direction.

Résultat :

•Déploiement réussi des routeurs SD-WAN ISR1100 sur l’ensemble du réseau : 1700 Agences et Campus.

Contexte : Gestion des incidents réseaux et télécoms en coordination avec les équipes de support, opérateurs et fournisseurs pour garantir le respect des SLA et des GTR. Suivi de la qualité de service et satisfaction client sur les infrastructures réseaux, incluant LAN, WAN, SD-WAN et Wi Fi.

Responsabilités :

• Pilotage des incidents critiques et gestion des escalades avec les fournisseurs externes.

• Suivi des KPI et gestion proactive des services pour assurer la disponibilité des réseaux LAN, WAN, et Wi-Fi.

• Interface privilégiée avec les équipes opérationnelles et gestion des crises pour garantir la continuité des services.

• Suivi des incidents via ServiceNow, gestion des changements et validation des procédures de remédiation.

Environnement technique :

• Suivi des incidents sur LAN, WAN, SD-WAN, Wi-Fi et VoWiFi.

• Utilisation d'outils tels que EMS Cisco, Zabbix Monitoring, et vManage pour assurer le bon fonctionnement des infrastructures réseau.