Johannes Greiner

Seit 13 Jahren bin ich als Trainer und Coach tätig und habe damit meine absolute Berufung gefunden. Meine Zielsetzung ist immer, mit Spaß und Freude Inhalte zu vermitteln, nur so entfalten sie ihre nachhaltige Wirkung. Immer wertschätzend, wohlwollend und so verständlich wie möglich.

Mein absolutes „Steckenpferd“ ist das Beschwerdemanagement. Denn der Umgang mit Reklamationen ist eine Schlüsselqualifikation jedes Mitarbeiters im Kundenkontakt. Dort entscheidet es sich, ob der Kunde verloren ist oder ein zukünftiger Stammkunde wird. Grundlage ist natürlich die Kommunikation. Es ist wirklich faszinierend zu beobachten, wie meine Klienten in den Trainings und Coachings immer besser werden, sowohl im Kundenkontakt als auch mit ihrer Zufriedenheit. Denn das setze ich immer voraus: Nicht nur der Kunde muss zufrieden sein, der Mitarbeiter hat das genau so verdient.

Ich berate (online) in 1-zu-1 Gesprächen, gebe (Online) Seminare und Workshops vor Ort und unterstütze bei der Implementierung eines aktiven Beschwerdemanagements. Online- oder Telefonberatungen sind schon ab 15 Minuten und kurzfristig möglich.

Weitere Infos über mich, meine Arbeit und praktische Tipps im Umgang mit Reklamationen unter:

Beschwerdemanagement.consulting