About Jochen
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- Schreder HyperionCustomer Success Specialist (Smart City Controls)January 2019 - Today (7 years and 6 months)Lissabon, Portugal• • Eskalationsmanagement: Lösung hochkomplexer Systemkonflikte in internationalen Großprojekten (z. B. San Jose) zur Sicherung der langfristigen Kundenbindung.• • Performance-Optimierung: Systemübergreifende Feinabstimmung der Controller-Leistung und Steigerung der Systemzuverlässigkeit in Zusammenarbeit mit FAEs.• • Technical Advisory: Strategische Beratung und Proaktive Lösungsentwicklung durch tiefe Expertise in modernen Lichtsteuerungstechnologien.
- Schreder SAGroup Technical Sales Support EngineerJanuary 2017 - December 2018 (1 year and 11 months)Lüttich, Belgium• • Presales & Solutions Architecture: Technische Konzeption von Steuerungslösungen für internationale Großprojekte und komplexe Ausschreibungsprozesse.• • Technisches Training & Wissenstransfer: Fachliche Qualifizierung von FAE-Teams in Lichtsteuerungstechnologien, Protokollen und Systemstandards.
- Owlet GmbH,Technical Support EngineerFebruary 2015 - December 2016 (1 year and 10 months)Wiesbaden, HE, Germany• • Globales L3-Eskalationsmanagement: Leitung des 3rd-Level-Supports und Sicherstellung der Service Excellence durch die Lösung hochkomplexer Systemanfragen globaler Key-Accounts.• • Technisches Schnittstellenmanagement & Systemoptimierung: Strategisches Bindeglied zwischen R&D und FAE-Teams; kontinuierliche System- und Funktionsverbesserung mittels Root Cause-Analysen und strukturiertem Roll-out-Management.
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Education
- DIPL-ING (FH)DIPL-ING (FH)
- Dipl.-Ing. ElektrotechnikFH Mannheim2000Dipl.-Ing. Elektrotechnik