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Malt Strategy
Herman ChendjouHC

Herman Chendjou

Customer Support – Level 1 | Ticket-bassed

€200/day
Aachen, DE
3-7 years
artificial intelligence
Customer Support
Documentation
Atlassian JIRA
Emailing

Average response time: 1 hour

About Herman

Customer Support Level 1 – Ticket-Based & Email Support

Customer Support professional with experience in direct customer interaction, ticket-based support, and clear documentation, gained in structured and technical environments.

I currently work in direct contact with customers, handling incoming requests, analyzing user issues, and providing structured and reliable solutions. I support users throughout the resolution process, ensure clear communication, and create well-documented procedures and reports to guarantee consistency and quality of service.

Previously, I worked in ticket-based support environments, processing customer requests through defined workflows, applying existing procedures, and collaborating with internal teams when needed. I am comfortable working asynchronously, managing recurring and well-known issues, and following tickets through to closure.

Across my experience, I have developed a strong customer-oriented mindset, the ability to explain technical topics clearly, and a reliable, methodical approach to problem solving.

What I offer
- Customer Support Level 1
- Ticket-based and email support
- Resolution of recurring and documented issues
- Clear customer communication
- Creation and maintenance of support documentation

Working preferences
Tickets / email only
Asynchronous work
No phone support
No on-call duties
Limited and well-defined workload

Languages
French (native)
German (professional)
English (professional)

  • French

    Native or bilingual

  • German

    Fluent

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Floecksmühle GmbH
    Customer Support & Technical Assistance (aktuelle Position)
    June 2024 - Today (2 years and 1 month)
    Aachen, Germany
    Bei Floecksmühle arbeite ich aktuell im direkten und regelmäßigen Kundenkontakt, sowohl remote als auch vor Ort.
    Ich bin verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, das präzise Verständnis der Kundenprobleme sowie die strukturierte Lösungsfindung.

    Zu meinen aktuellen Aufgaben gehören unter anderem:
    - Entgegennahme und Analyse von Kundenanfragen
    - Klärung funktionaler und technischer Fragestellungen
    - Lösung von Kundenproblemen und Begleitung bis zur vollständigen Problemlösung
    - Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der gelieferten Lösungen
    - Erstellung sowie Pflege von klarer und strukturierter Dokumentation
    (Prozessbeschreibungen, Funktionsbeschreibungen, Berichte)
    - Kontinuierliche und transparente Kommunikation mit den Kunden zur Sicherstellung eines zuverlässigen Supports

    Diese Tätigkeit erfordert eine starke Serviceorientierung, eine klare Kommunikation sowie ein hohes Maß an Struktur und Verlässlichkeit im Umgang mit Kunden.
    Customer Support Documentation Emailing Technical testing Back Office Support
  • AIXTRON SE
    Ticketbasierter Kundensupport
    November 2022 - June 2024 (1 year and 7 months)
    Herzogenrath, Germany
    Bei AIXTRON war ich in einem strukturierten, ticketbasierten Support-Umfeld tätig. Mein Fokus lag auf der Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Problemen über definierte Support-Prozesse.

    Meine Aufgaben umfassten:
    - Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets
    - Analyse von gemeldeten Kundenproblemen
    - Anwendung bestehender Lösungs- und Supportprozesse
    - Zusammenarbeit mit internen Teams bei komplexeren Fällen
    - Nachverfolgung der Tickets bis zum erfolgreichen Abschluss
    Diese Erfahrung hat meine Fähigkeit gestärkt, asynchron, strukturiert und dokumentationsorientiert zu arbeiten.
    Ticket Handling Ticketing Systems Atlassian JIRA User Support Microsoft Excel
  • CYTEC SYSTEM
    Kundenunterstützung & Support
    September 2021 - September 2022 (1 year)
    Jülich, Germany
    Bei CYTEC war ich als Support-Ansprechpartner für Kunden tätig.
    Ich unterstützte Kunden bei der Nutzung der Systeme und bei der Lösung von auftretenden Problemen.

    Zu meinen Aufgaben gehörten:
    - Unterstützung der Kunden bei der Bedienung und Anwendung der Systeme
    - Lösung von wiederkehrenden und bekannten Problemen
    - Technische Unterstützung während Inbetriebnahmen
    - Kundenkommunikation in einem internationalen Umfeld

    Diese Tätigkeit hat meine Fähigkeit gefestigt, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, kundenorientiert zu handeln und zuverlässige Unterstützung zu leisten.
    Customer Support Ticketing Systems Technical testing User Support TIA Portal

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Education

  • Bachelor
    Automatisierung, Mathe, Informatik, Elektrotechnik, Physik
    2020
    Elektrotechnik (B.Eng) startet oft mit einem gemeinsamen Orientierungssemester (Mathe, Grundlagen Informatik, Grundlagen Elektrotechnik, gefolgt von Schwerpunkt Automatisierung. - Hoher Praxisanteil durch integrierte Praktika und Praxissemester - Fokus auf systemische Problemlösung - Teamfähigkeit, Fremdsprachen, Präsentationstechnik

Skill set

Arduino
TIA Portal
Helpdesk Level 1
Back Office Support
Ticket Handling
Ticketing Systems
electronic engineering

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