About Gema
── GOOGLE BUSINESS PROFILE & REPUTATIONSMANAGEMENT ──
„Sichtbarkeit sichern, Ruf schützen: Schluss mit dem Bewertungsstress – digitale Entlastung für Ihr gesamtes Team.“
Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen steht eine Geschichte von Qualität und Handwerk. Doch unfaire 1-Sterne-Bewertungen oder fehlende Zeit im Alltag können diesen Ruf schnell beschädigen. Ich optimiere Ihre digitale Visitenkarte und sorge für ein professionelles Reputationsmanagement, das den Wert Ihrer Arbeit sichert.
── EXPERTISE AUS PRAXIS UND STRUKTUR ──
ZFA-Perspektive & Dental-Fokus: Als ausgebildete ZFA kenne ich den Praxisalltag in- und auswendig. Kombiniert mit meiner heutigen OMM-Expertise steuere ich Ihre Google-Präsenz so, dass sie perfekt zu Ihrem echten Praxis-Vibe passt.
Kaufmännische Präzision: Erfahrung in Bank und Handel prägt meine Arbeitsweise. Reputationsschutz erfordert absolute Diskretion, Zuverlässigkeit und eine feinfühlige Kommunikation.
Entlastung für Ihr Team: Gutes Bewertungsmanagement kostet Zeit. Ich halte Ihrem Team den Rücken frei und moderiere Rezensionen professionell.
── MEINE LEISTUNGEN ──
Profil-Optimierung: Ich gestalte Ihr Google Business Profil professionell und technisch aktuell.
Reputationsmanagement mit Telefon-USP: Überwachung Ihrer Rezensionen und Deeskalation. Mein Vorteil für Sie: Bei Härtefällen suche ich den direkten, telefonischen Dialog, um Missverständnisse persönlich zu klären und negative Bewertungen in positive umzuwandeln.
Local SEO: Gezielte Maßnahmen für bessere Auffindbarkeit in Ihrer Region.
── REGIONAL & ÜBERREGIONAL ──
Ansässig in Düsseldorf-Unterbach, unterstütze ich Praxen und KMU regional (D/NE/ME) sowie deutschlandweit effizient über digitale Prozesse.
Lassen Sie uns Ihren digitalen Ruf sichern. Ich freue mich auf Ihre Nachricht!
Spanish
Native or bilingual
German
Native or bilingual
English
Basic
Can work on-site
Düsseldorf (up to 30km), Neuss (up to 30km), Mettmann (up to 30km), Mönchengladbach (up to 30km), Duisburg (up to 30km)
Experience
- Mohr Events, Agentur Blaumond (Einsatz: Stadtsparkasse, Postbank, Commerzbank)Experte für Change Kommunikation & Digital-Onboarding im BankensektorBANKING AND INSURANCEApril 2022 - December 2025 (3 years and 8 months)Düsseldorf, GermanyChange Kommunikation & Krisenmanagement: Aktive Begleitung der Kunden während der IT-Migration und Systemfusion (Postbank/Deutsche Bank) durch verständliche Aufbereitung komplexer Vertragsinformationen und technischer Änderungen.Digital-Onboarding & User Experience: Befähigung von Kunden aller Altersgruppen zur Nutzung neuer SB-Systeme (z. B. ELSA) sowie gezieltes Training zur intuitiven Bedienung von Touch-Schnittstellen und Mobile-Banking-Apps.Prozessoptimierung & Effizienz: Steigerung der Servicequalität durch proaktive Klärung von Kundenanliegen in der Warteschlange und Reduktion von Barrieren bei der Einführung digitaler Terminal-Lösungen.Interne Wissensvermittlung: Schulung von Stammpersonal in neuen Softwarefunktionen und digitalen Workflows zur Sicherstellung einer „unsinkbaren Qualität“ im Kundenservice.Empathische Kundenführung: Erfolgreiche Deeskalation und Support bei Kontosperrungen oder technischen Hürden durch ein tiefes Verständnis für Nutzerbedürfnisse und klare Kommunikation.
- Kodak, Amour/S. Oliver, Samsonite, Swarovski u. v. m.Expertin für Marken-Repräsentanz & technische KundenberatungRETAIL (SMALL BUSINESS)April 2010 - March 2022 (11 years and 11 months)Düsseldorf, GermanyIn über einem Jahrzehnt facettenreicher Tätigkeit am Point of Sale habe ich gelernt, wie man Markenwelten zum Leben erweckt und komplexe Produkte für Kunden greifbar macht. Diese Erfahrung ist heute das Fundament meiner Arbeit, um lokale Unternehmen digital sichtbar und attraktiv zu positionieren.Schnelle Einarbeitung & Eigenverantwortung: Bewiesene Fähigkeit, mich innerhalb weniger Tage in völlig neue Unternehmensphilosophien und technische Systeme (wie bei Kodak) einzuarbeiten. Ich habe es genossen, nach kürzester Zeit eigenständig und verantwortungsvoll zu agieren.Technik-Affinität & Beratung: Frühzeitige Spezialisierung auf erklärungsbedürftige Produkte; ich verstehe technische Details schnell und kann sie kundenorientiert übersetzen – eine Kernkompetenz für die heutige digitale Profil-Optimierung.Performance im "Flow": Besonders bei hohem Kundenaufkommen und dynamischen Situationen entwickle ich meine beste Leistung; ich schätze den direkten Kontakt und helfe Kunden mit Leidenschaft dabei, die richtige Lösung zu finden.Marken-Vielseitigkeit: Erfolgreiche Repräsentation internationaler Top-Marken wie Samsonite, Swarovski und s.Oliver (Amour) an exklusiven Standorten in Düsseldorf. Ich weiß, wie man die Identität eines Unternehmens wahrt und hochwertig nach außen trägt.
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- Zahnmedizinische FachangestellteKiefer und Gesichtschirurgie Dr. Stroink Düsseldorf und Zahnarztpraxis Dr. Molcan Düsseldorf2010"Während meiner Ausbildung habe ich gelernt, dass die Zahnmedizin weit mehr ist als nur das Behandeln von Zähnen. Es geht darum, auf die individuellen Bedürfnisse jedes Patienten einzugehen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Mein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und meine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, haben mir dabei geholfen, Patienten Ängste zu nehmen und sie für Behandlungen zu motivieren. Neben der Patientenbetreuung habe ich auch umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen Verwaltung und Laborarbeit erworben."