About Gema
── IHR PROFIL ALS DIREKTE VERBINDUNG ZU IHREN KUNDEN ───
Ihr Unternehmen. Digital verbunden.
Sie arbeiten mit Leidenschaft – ob in der Praxis, der Manufaktur oder im Café. Sie wissen genau, worauf es ankommt, doch der operative Alltag lässt Ihnen keine Zeit für Ihre digitale Sichtbarkeit. Ich sorge dafür, dass Ihr Online-Profil Ihre Qualität widerspiegelt, während Sie sich voll auf Ihr Tagesgeschäft konzentrieren.
── MEIN HINTERGRUND: ZFA TRIFFT MARKETING ──
Als ausgebildete ZFA kenne ich den Praxisalltag. Diese Erfahrung verbinde ich mit meiner Qualifikation als zertifizierte Online Marketing Managerin. Durch meine Arbeit für diverse Lifestyle-Marken bringe ich den Sinn für Ästhetik und Qualität mit, der Ihren Online-Profil besonders macht. Ich bin keine anonyme Agentur, sondern Ihre digitale rechte Hand, die genau versteht, wie Ihr Unternehmen tickt und wie wir Ihre Kommunikation aktiv und lebendig gestalten.
── MEIN PLUS: VERTRAUEN ZURÜCKGEWINNEN ──
Bei einer negativen Bewertung rufe ich den Kunden auf Wunsch persönlich an. Datenschutzkonform und lösungsorientiert arbeite ich auf die Löschung des Eintrags hin – mit dem Ziel, aus einer Enttäuschung eine positive Erfahrung zu machen.
── MEINE LEISTUNGEN: IHRE ENTLASTUNG & REICHWEITE ──
Analyse & Strategie: Wir starten mit einem klaren Plan für Ihre Sichtbarkeit.
Aktive Profilpflege: Ich übernehme die laufende Betreuung Ihres Google- und Jameda-Profils sowie aller weiteren relevanten Branchenplattformen (inklusive der Beantwortung von Rezensionen).
Digitale Entlastung: Sie geben die operative Arbeit ab und gewinnen Zeit für Ihr Handwerk – während Ihr Profil durch mich neue Kunden anzieht und echtes Vertrauen schafft.
── LASSEN SIE UNS STARTEN ──
Wir fangen dort an, wo Sie gerade stehen. Ob für einen ersten Check oder eine laufende Begleitung: Wir finden die Lösung, die zu Ihrem Rhythmus passt. Regional in Düsseldorf oder digital für Sie erreichbar.
Schreiben Sie mir – ich freue mich auf Ihre Nachricht.
Spanish
Native or bilingual
German
Native or bilingual
English
Basic
Can work on-site
Düsseldorf (up to 30km), Neuss (up to 30km), Mettmann (up to 30km), Mönchengladbach (up to 30km), Duisburg (up to 30km)
Experience
- Mohr Events, Agentur Blaumond (Einsatz: Stadtsparkasse, Postbank, Commerzbank)Experte für Change Kommunikation & Digital-Onboarding im BankensektorBANKING AND INSURANCEApril 2022 - December 2025 (3 years and 8 months)Düsseldorf, GermanyChange Kommunikation & Krisenmanagement: Aktive Begleitung der Kunden während der IT-Migration und Systemfusion (Postbank/Deutsche Bank) durch verständliche Aufbereitung komplexer Vertragsinformationen und technischer Änderungen.Digital-Onboarding & User Experience: Befähigung von Kunden aller Altersgruppen zur Nutzung neuer SB-Systeme (z. B. ELSA) sowie gezieltes Training zur intuitiven Bedienung von Touch-Schnittstellen und Mobile-Banking-Apps.Prozessoptimierung & Effizienz: Steigerung der Servicequalität durch proaktive Klärung von Kundenanliegen in der Warteschlange und Reduktion von Barrieren bei der Einführung digitaler Terminal-Lösungen.Interne Wissensvermittlung: Schulung von Stammpersonal in neuen Softwarefunktionen und digitalen Workflows zur Sicherstellung einer „unsinkbaren Qualität“ im Kundenservice.Empathische Kundenführung: Erfolgreiche Deeskalation und Support bei Kontosperrungen oder technischen Hürden durch ein tiefes Verständnis für Nutzerbedürfnisse und klare Kommunikation.
- Kodak, Amour/S. Oliver, Samsonite, Swarovski u. v. m.Expertin für Marken-Repräsentanz & technische KundenberatungRETAIL (SMALL BUSINESS)April 2010 - March 2022 (11 years and 11 months)Düsseldorf, GermanyIn über einem Jahrzehnt facettenreicher Tätigkeit am Point of Sale habe ich gelernt, wie man Markenwelten zum Leben erweckt und komplexe Produkte für Kunden greifbar macht. Diese Erfahrung ist heute das Fundament meiner Arbeit, um lokale Unternehmen digital sichtbar und attraktiv zu positionieren.Schnelle Einarbeitung & Eigenverantwortung: Bewiesene Fähigkeit, mich innerhalb weniger Tage in völlig neue Unternehmensphilosophien und technische Systeme (wie bei Kodak) einzuarbeiten. Ich habe es genossen, nach kürzester Zeit eigenständig und verantwortungsvoll zu agieren.Technik-Affinität & Beratung: Frühzeitige Spezialisierung auf erklärungsbedürftige Produkte; ich verstehe technische Details schnell und kann sie kundenorientiert übersetzen – eine Kernkompetenz für die heutige digitale Profil-Optimierung.Performance im "Flow": Besonders bei hohem Kundenaufkommen und dynamischen Situationen entwickle ich meine beste Leistung; ich schätze den direkten Kontakt und helfe Kunden mit Leidenschaft dabei, die richtige Lösung zu finden.Marken-Vielseitigkeit: Erfolgreiche Repräsentation internationaler Top-Marken wie Samsonite, Swarovski und s.Oliver (Amour) an exklusiven Standorten in Düsseldorf. Ich weiß, wie man die Identität eines Unternehmens wahrt und hochwertig nach außen trägt.
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- Zahnmedizinische FachangestellteKiefer und Gesichtschirurgie Dr. Stroink Düsseldorf und Zahnarztpraxis Dr. Molcan Düsseldorf2010"Während meiner Ausbildung habe ich gelernt, dass die Zahnmedizin weit mehr ist als nur das Behandeln von Zähnen. Es geht darum, auf die individuellen Bedürfnisse jedes Patienten einzugehen und eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Mein hohes Maß an Einfühlungsvermögen und meine Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, haben mir dabei geholfen, Patienten Ängste zu nehmen und sie für Behandlungen zu motivieren. Neben der Patientenbetreuung habe ich auch umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen Verwaltung und Laborarbeit erworben."