Frances Chapireau

Ich bin ein detailorientierte Beraterin, die seit 2018 in Deutschland lebt, aber ursprünglich aus Großbritannien kommt.

Zum Thema Kundenerfahrung bin ich über den Weg der Customer Insights gekommen: ich habe in der Business-to-Business-Kundenzufriedenheitsforschung angefangen. Danach bin ich in den Bereich der Customer Experience Management Software und Voice of Customer Programme gewechselt. Eine Zeit lang habe ich auch das Customer Pulse Programm für Thomson Reuters Intellectual Property & Science Division geleitet.

Mein Hauptinteresse gilt der Voice of Customer (Programmdesign und Feedback-Analyse), der CX-Strategie, der Einbindung von Stakeholdern und der Aktivierung von Erkenntnissen, sowie der Teamentwicklung für Customer Experience- oder Customer Insights-Teams. In diesem Zusammenhang biete ich Workshops mit der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode an, die ein effektives Problemlösungs- und Kommunikations-Tool ist.

Ich kann Ihnen auch bei der Auswahl einer Customer Experience Management Plattform beraten - ich habe viele Jahre Erfahrung bei ResponseTek und dann bei Clarabridge (jetzt Teil von Qualtrics) bei der Konzeption und Implementierung dieser Art von Projekten.

Ich stehe für Fernberatungen und Vor-Ort-Workshops in ganz Deutschland zur Verfügung. Je nach Bedarf bin ich auch in der Lage, Kunden im Raum Frankfurt 1-2 mal pro Woche vor Ort zu besuchen.