Description

Ich unterstütze Unternehmen und öffentliche Einrichtungen bei der erfolgreichen Umsetzung von IT-Projekten sowie im professionellen User-Support. Mit meiner Erfahrung in der Administration von Microsoft 365, Active Directory und Windows-Umgebungen biete ich sowohl technisches Know-how als auch organisatorische Kompetenz.

In den letzten Jahren habe ich mehrere groß angelegte Rollout-Projekte geleitet und begleitet, darunter die Einführung von Windows 11 / Microsoft 365 für ca. 1.000 Arbeitsplätze innerhalb einer Behörde mit hochspezialisierter Peripherie wie Biometriestationen, Dokumentenprüfgeräte und EC-Cash-Systeme. Meine Aufgaben umfassten Projektplanung, Ablaufsteuerung, Qualitätssicherung, Kommunikation mit Standortleitungen sowie das Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern.

Darüber hinaus verfüge ich über umfassende Erfahrung im First- und Second-Level-Support: von der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Gruppen über Rechte- und Zugriffsverwaltung bis hin zu Troubleshooting und Service Desk Prozessen. Auch die Administration von Hardware, Softwareverteilung, Druckerzugriffen und mobiler Endgeräteverwaltung gehört zu meinem Kompetenzbereich.

Ich vereine technisches Fachwissen mit strukturierter Projektsteuerung und klarer Kommunikation. Dadurch stelle ich sicher, dass IT-Projekte termingerecht, reibungslos und mit hoher Qualität umgesetzt werden – vom Support einzelner Anwender bis hin zur Leitung komplexer Rollouts.

Languages

German
Native or bilingual
English
Conversational
Russian
Conversational

Workplace preferences

Can work on-site

Hamburg (up to 50km)

Behörde für Finanzen und Bezirke,
IT-Sachbearbeiter:in
TELECOMMUNICATIONS
January 2025 - Today (1 year and 5 months)
Hamburg, Germany
Ich bin IT-Spezialist mit langjähriger Erfahrung im First- und Second-Level-Support, in der Administration von Microsoft 365-Umgebungen sowie in der Leitung von IT-Rollout- und Infrastrukturprojekten.
Ich habe umfangreiche Projekterfahrung im öffentlichen Sektor und in internationalen Unternehmen – von der Betreuung komplexer Behördenumgebungen mit spezieller Peripherie (Biometriestationen, Dokumentenprüfgeräte, EC-Cash-Terminals) bis hin zur Planung und Steuerung großangelegter Windows 11 / M365 Rollouts mit mehreren hundert bis tausend Arbeitsplätzen.

Meine Schwerpunkte sind:

IT-Support (First- und Second-Level, Troubleshooting, User- und Rechteverwaltung)

Administration von Microsoft 365, Active Directory, SharePoint und Exchange

Projektleitung und Koordination von Rollout- und Standardersatzbedarf-Projekten (Planung, QS, Kommunikation, Controlling)

Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachbereichen, Endanwendern und externen IT-Dienstleistern

Mit technischem Know-how, analytischer Denkweise und klarer Kommunikation sorge ich für reibungslose Abläufe – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Des Weiteren gehören zu meinen täglichen Aufgaben:

Anlegen, Ändern und Pflegen von HaSi-Accounts (Hamburg Service) Verwaltung von Berechtigungen und zugeordneten Dienstleistungen Planung, Anlage und Pflege von SharePoint-Inhalten Bearbeitung und Betreuung von Workflows im Hamburger Informationsmanagement (HIM) Unterstützung und aktive Mitarbeit bei Projekten innerhalb des IT-Betriebs Mitwirkung an der Verbesserung interner Abläufe, Strukturen und Systeme Organisation und Betreuung von Hard- und Software sowie Multifunktionsgeräten

Microsoft Office Active Directory
Arvato Systems GmbH
First- und Second-Level-Support-Spezialist
January 2023 - January 2025 (2 years)
Meine Aufgaben im Projekt (First- und Second-Level-Support):
Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen sowie technische Störungsbehebung zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen. Administration von Benutzerkonten, Rollen und Gruppen inkl. Berechtigungs- und Zugriffskonfiguration. Verwaltung von Zugriffsrechten auf Fileservern sowie Erstellung und Pflege von Gruppenrichtlinien zur Rechtevergabe. Einrichtung neuer Anwender, Zuweisung von Berechtigungen und Verwaltung entsprechender Sicherheitsgruppen.
Darüber hinaus Betreuung von Druckerzugriffen und deren Berechtigungen, Administration von Anwendungsgeräten und Softwareverteilungen auf Basis von Benutzerprofilen sowie Unterstützung der mobilen Endgeräteverwaltung über XenMobile. Verwaltung von Benutzerkonten inkl. Kontaktdatenpflege, Passwortänderungen und Kontenaktualisierungen.
Active Directory Microsoft Office Microsoft Azure Citrix
SD-Software GmbH
Service Desk Analyst
January 2023 - January 2023
Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen zuSoftwareproblemen, einschließlich Fehlerdiagnose undLösungsfi ndung Eigenverantwortliche Störungsbearbeitung in verschiedenenAnwendungen und Systemen Dokumentation von Problemen und Weiterleitung vonStörungen an die zuständigen Fachabteilungen