Description

Chef de Projet IT et Service Delivery Manager avec 10 ans d'expérience

en pilotage RUN, transformation Cloud & SaaS et gestion d'infrastructures

IT chez des grands comptes exigeants — SNCF, Renault Alpine, Christian Dior,

Eutelsat.

J'interviens sur vos projets de migration SaaS, déploiement Microsoft 365,

gouvernance ITSM, coordination d'équipes support N1/N2 et amélioration

continue de la qualité de service.

Résultats concrets :

▸ -35% d'incidents hors SLA chez Studyrama

▸ Migration +1 000 postes Windows 10 chez Christian Dior

▸ Déploiement ServiceNow comme outil ITSM central

▸ Pilotage migrations Citrix Workspace — SNCF Geodis

Disponible en Île-de-France et remote. Réponse sous 24h.

Industry field of expertise

Languages

English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Les Iles (up to 50km)

SNCF - e.SNCF Solutions
Knowledge Manager Support IT
TRANSPORTATION
January 2026 - May 2026 (4 months)
Lyon, France
• • Piloter la gouvernance et de la conception des connaissances d'assistance IT
• • Assurer la coordination transverse entre offreurs, équipes support N1/N2, et référents techniques
◦ • Améliorer la cohérence de la qualité et de la performance du support (processus, documentation, contrôle qualité).
◦ • Contribuer à la structuration et à l'industrialisation de la base de connaissance confluence
Atlassian Confluence ITIL V4 Administration Office 365 Atlassian JIRA ServiceNow
SNCF - Geodis
Chef de Projet Migration de solutions Saas
TRANSPORTATION
December 2023 - October 2025 (1 year and 10 months)
Paris, France
• • Piloter la migration d'infrastructures Citrix Workspace et les applications métiers vers les agences
• • Orchestrer la collaboration entre, les équipes support N2 et les prestataires
• • Rédiger des POCs et des fiches de recette, exécution des test fonctionnels et techniques
• • Assurer le reporting hebdomadaire : suivi des jalons, livrables, indicateurs et plans d'actions
Atlassian JIRA Gestion de projet Atlassian Confluence Cloud Azure Citrix XenDesktop
RENAULT | Alpine cars
Gestionnaire d'infrastructure
AUTOMOBILE
October 2022 - November 2023 (1 year and 1 month)
Paris, France
• • Auditer un parc de +1000 postes et définir une architecture segmentée (postes industriels/ VM dédiées)
• • Piloter les projets métiers et migrations continues des solutions SaaS
• • Assurer la coordination des activités de support en mode RUN
• • Rédiger des dossiers d'exploitation et transfert vers les équipes de production
• • Maintenir la structure de la documentation et du reporting SI
ServiceNow ITSM Administration système et réseau Gestion de projet Microsoft Azure Administration Office 365