About Prof. Dr. Volker
Neben meinem breiten Erfahrungsschatz in den Bereichen Marketing, Customer Experience (CX), E-Commerce und Digital Business prägt mich vor allem mein wissenschaftlich-systemischer Hintergrund in der Sozioökonomie. Dabei geht es um die Verbindung von Mensch und Wirtschaft. Meine Schwerpunkte sind hierbei Wahrnehmung, Verhalten, Kommunikation und Interaktion in organisatorischen Zusammenhängen.
Als freier Berater verbinde ich dieses Wissen in Form von Sparring, Coaching und Mentorin für Menschen und deren Arbeitsleben in CX / Kommunikation / Digital Business.
Hintergrund:
- seit 1995 beruflich der Kommunikations- und Medienwelt aktiv
- 25 Jahre Projekt- & Managementerfahrung
- 20 Jahre Führungserfahrung in Kommunikations- und Digitalagenturen
- 13 Jahre Geschäftsführungsverantwortung (P&L)
- 10 Jahre Dozent und Professor für Medien und Kommunikation (DHBW)
- Promotion im Bereich der Lebensstilforschung
- Studium der Sozioökonomie mit den Schwerpunkten Ökonomische Psychologie und empirische Methoden
- Ausbildung zum NLP Master (DVNLP)
- Ausbildung zum Wirtschaftsmediator (BA)
German
Native or bilingual
English
Fluent
French
Basic
Can work on-site
Ulm (up to 50km), Stuttgart (up to 50km), München (up to 50km), Lindau (up to 50km), Augsburg (up to 50km)
Experience
- Dr. Walter ConsultingConsultant & Manager für CX / EC / DigitalDIGITAL AND ITJuly 2001 - Today (25 years)Neu-Ulm, GermanyErfahrener Berater, Manager und Coach – seit über 30 Jahren im Spiel – im Feld digitaler Medien, E-Commerce und Customer Experience. Mit einem breiten Skillset, langjähriger Agenturerfahrung und einem guten Netzwerk helfe ich Agenturen, Startups, KMUs und weiteren dynamischen Unternehmen Klarheit, Wirkung und Wachstum zu verbessern.
- port-neo AG – The CX AgencyDirector Consulting & ResearchDIGITAL AND ITJanuary 2023 - August 2024 (1 year and 7 months)Stuttgart, Germany• Customer Journey Analysen & Management• Entwicklung von Kommunikationskonzepten• Zielgruppenanalysen und -segmentierungen• Customer Insights Research, UX-Research, UX-/Usability-Analysen• Konzeption eines CX Score und CX Maturity Modells• Kundenberatung, Workshops und Pitches• Konzeption einer agenturinternen CX-Academy• Mitglied im agenturinternen CX Excellence Board
- tagwork-one GmbH – Digitalagentur (port-neo Group)Alleinvertretungsberechtigter GeschäftsführerE-COMMERCESeptember 2014 - December 2022 (8 years and 3 months)Ulm, Germany• Gesamtverantwortung der GmbH innerhalb der Agenturgruppe• Personalverantwortung und disziplinarische Führung• Business Development und Vertrieb• Kundenberatung und Key-Account-Management• Projekt-, Ressourcen und Partnermanagement• Controlling und Finance• Marketing und Kommunikation
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Education
- Promotion zum Dr. rer. pol.Uni-Augsburg – Extraordinariat für Angewandte Psychologie2000Promotion zum Dr. rer. pol. im Bereich empirischer Lebensstilforschung
- Dipl. Oec. (Univ.)Uni-Augsburg - WiSo Fakultät1997Studium der Sozioökonomie mit den Schwerpunkten Ökonomische Psychologie sowie empirischer Sozialforschung
Certifications
- Wirtschaftsmediator (BA)BA Ravensburg2007
- NLP MasterDVNLP2003