DGAbout Diana
Ich unterstütze dort, wo im Alltag oft die Zeit fehlt: im Backoffice, Kundenservice, Office Management oder als virtuelle Assistenz.
Ob E-Mail-Korrespondenz, Terminplanung, Angebots- oder Rechnungserstellung – ich arbeite strukturiert, vorausschauend und zuverlässig. Dinge anpacken, mitdenken, Verantwortung übernehmen? Genau mein Ding.
Ich bringe Erfahrung aus Hotellerie, Vertrieb und Kundenbetreuung mit – das heißt: ich weiß, wie man professionell kommuniziert, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahrt und gleichzeitig den Überblick behält. Zusätzlich habe ich mir fundierte Kenntnisse in HTML und CSS angeeignet und unterstütze bei der SEO-Optimierung, um die Online-Sichtbarkeit zu verbessern.
🔹 Was ich gut kann:
• Kundenanfragen freundlich & lösungsorientiert bearbeiten
• Prozesse im Hintergrund organisieren
• Aufgaben sauber dokumentieren & Deadlines im Blick behalten
• Tools wie MS Office und Google Workspace sicher nutzen
• Mich schnell in neue Systeme & Teams einarbeiten
• Webseiten-Inhalte mit HTML & CSS pflegen
• SEO-Maßnahmen umsetzen, um Reichweite und Sichtbarkeit zu steigern
Ich bin keine Assistentin, die nur To-dos abarbeitet – ich denke mit. Mein Ziel ist es, dich oder dein Team spürbar zu entlasten.
German
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Russian
Native or bilingual
Can work on-site
München (up to 50km)
Experience
- Koenigshof, a Luxury Collection Hotel,MunichRooms Administration Agent ***Pre Opening***HOSPITALITYJuly 2024 - Today (1 year and 11 months)Munich, GermanyNeueröffnung eines Hotels – Schnell an neue Abläufe angepasst und aktiv beim Aufbau reibungsloser Betriebsprozesse von Grund auf mitgewirkt.Luxus- & VIP-Service – Nahtlose, personalisierte Betreuung hochkarätiger Gäste gewährleistet und höchste Markenstandards konsequent eingehalten.Reservierungs-Expertise – Zusätzliche Verantwortung bei der Bearbeitung komplexer Reservierungen und Sonderanfragen übernommen. Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um jede Buchung reibungslos und zur vollsten Zufriedenheit der Gäste umzusetzen – auch ohne formelle Führungsposition.Beschwerdemanagement & Gästebetreuung – Erfolgreiche Teilnahme an einer Fortbildung im Bereich Luxus-Beschwerdemanagement zur besseren Einschätzung und Erfüllung der Erwartungen anspruchsvoller Gäste. Diese Kenntnisse proaktiv angewendet und so zur effektiven Konfliktlösung und gesteigerten Gästezufriedenheit beigetragen – ebenfalls ohne Führungsfunktion.Personalisierte Gästebetreuung – Besonders engagiert bei der Recherche von Gästewünschen über interne Tools und kreative Methoden. So konnte ein individueller Service geboten werden, der Gäste nachhaltig beeindruckte und den Luxusstandards der Marke voll entsprach.Markenstandards & Exzellenz – Bei jeder Interaktion sichergestellt, dass die Eleganz und der Service eines Luxushotels in vollem Umfang zum Ausdruck kamen.
- The Westin HamburgFront Office AgentHOSPITALITYDecember 2023 - June 2024 (7 months)Hamburg, GermanyGästeservice & Empfangsabläufe – Durchführung von Check-ins, Check-outs und täglichen Front-Office-Aufgaben mit dem Property Management System Opera, um einen reibungslosen und effizienten Aufenthalt für die Gäste zu gewährleisten.Reservierungs- & Finanzadministration – Betreuung von An- und Abreisen, Zahlungsabwicklungen, eigenständige Kassenführung sowie enge Zusammenarbeit mit Buchhaltung und Reservierung zur Sicherstellung korrekter Abrechnungen und Buchungsprozesse.Guest Experience & Lösungsorientierung – Bearbeitung von Gästekorrespondenz, Sonderwünschen und Beschwerden; proaktive Lösungsfindung zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zur Stärkung der Markentreue.Kommunikation & Telefonmanagement – Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen, Koordination von Gästeanfragen sowie professionelle Informationsweitergabe.Service-Exzellenz & Markenstandards – Hochwertige Betreuung im Einklang mit der Premium-Positionierung der Marke; jede Gästebegegnung entsprach höchsten Servicestandards.
- GINN Hotel Hamburg ElbspeicherFront Office ShiftleaderHOSPITALITYJune 2023 - November 2023 (5 months)Hamburg, GermanyFront Office & Führung – Vom Front Office Agent zum Schichtleiter befördert, mit Verantwortung für die tägliche Organisation und Koordination des Teams.Nachtdienst & Abläufe – Eigenverantwortliche Betreuung der Nachtschicht, inklusive Spätanreisen, Kassenabschlüssen und reibungsloser Übergabe an die Frühschicht.Guest Experience – Herzlicher, individueller Service für eine vielfältige Gästestruktur in einem etablierten 4-Sterne-Hotel nahe des Hamburger Fischmarkts.Einarbeitung & Weiterentwicklung – Praktikanten, Auszubildende und Studierende angeleitet und geschult, um ihnen fundierte Fachkenntnisse und Sicherheit im Gästekontakt zu vermitteln.Finanzverantwortung – Verwaltung des Kassenbuchs, tägliche Bareinzahlungen und Sicherstellung eines reibungslosen Zahlungsverkehrs inklusive Wechselgeldbereitstellung.Teamunterstützung & Lösungsorientierung – Schichten geleitet, Kollegen unterstützt und Gästebeschwerden effizient gelöst, um einen reibungslosen Ablauf am Empfang zu gewährleisten.Ortskenntnis & Servicequalität – Fundiertes Wissen über Hamburg genutzt, um den Aufenthalt der Gäste individuell aufzuwerten und dabei stets die Qualitätsstandards des Hauses einzuhalten.
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