Description

Ich bin eine freundliche, offene und ehrliche Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung. Der respektvolle und ruhige Umgang mit Menschen steht für mich im Mittelpunkt. Auch in anspruchsvollen oder konfliktbehafteten Situationen bewahre ich einen klaren Kopf und handle strukturiert sowie lösungsorientiert.

Geduld, Gelassenheit und Verantwortungsbewusstsein zeichnen meine Arbeitsweise aus. Ich arbeite zuverlässig, sorgfältig und mit einem hohen Qualitätsanspruch.

Neben meiner beruflichen Tätigkeit beschäftige ich mich intensiv mit Softwareentwicklung. In meiner Freizeit arbeite ich engagiert mit Node.js und PHP, erweitere kontinuierlich mein technisches Wissen und entwickle eigene Projekte zur praktischen Vertiefung meiner Kenntnisse.

Languages

German
Native or bilingual
English
Basic

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Avedo – eine Marke der Ströer X
Call Center Agent
TELECOMMUNICATIONS
September 2024 - July 2025 (10 months)
Einfahrt Miebach Elektrotechnik Magdeburg GmbH & Co.KG, Magdeburg, ST, Germany
Eigenverantwortliche Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen im Bereich DSL und Mobilfunk. Umfassende Betreuung zu Vertragsangelegenheiten, Tarifoptionen, Produktwechseln sowie Vertragsverlängerungen. Prüfung und Klärung von Rechnungen, Zahlungsdifferenzen und offenen Posten.

Koordination und Überwachung von Neuanschaltungen, Tarifumstellungen sowie technischen Schaltungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Technikpartnern. Analyse und Lösung von Störungen im Festnetz- und Mobilfunkbereich.

Sicherstellung einer serviceorientierten, lösungsfokussierten Kommunikation mit Kunden unter Einhaltung interner Qualitäts- und Prozessstandards. Dokumentation sämtlicher Vorgänge im CRM-System sowie aktive Nachverfolgung offener Fälle bis zur finalen Klärung.
Kundensupport customer service Backoffice
WebHelp Holding Germany
Call Center Agent
TELECOMMUNICATIONS
June 2022 - May 2023 (11 months)
Autobahn GmbH, Erfurt, TH, Germany
Tätigkeit im Projekt 1&1 im Bereich Kundenrückgewinnung für Privatkunden im DSL-Segment. Aktive Kontaktaufnahme zu kündigenden Bestandskunden mit dem Ziel der nachhaltigen Vertragsverlängerung und Kundenbindung.

Analyse der Kündigungsgründe, bedarfsgerechte Beratung zu Tarifoptimierungen sowie Angebot individueller Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Verkauf von DSL-Produkten, Vertragsverlängerungen und Tarifwechseln unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und kundenorientierter Aspekte.

Erreichung definierter Vertriebs- und Qualitätskennzahlen, professionelle Gesprächsführung sowie vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System.
Globus
Logistikmitarbeiter
RETAIL (LARGE RETAILERS)
August 2021 - September 2021 (1 month)
Globus Handelshof, Gensingen, RP, Germany
Durchführung allgemeiner Lagertätigkeiten im Wareneingang und in der Warenverräumung. Annahme und Kontrolle eingehender Lieferungen auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Organisation und interner Warentransport mittels geeigneter Hilfsmittel.

Auspacken, Sortieren und fachgerechte Einlagerung der Waren unter Berücksichtigung betrieblicher Vorgaben. Sicherstellung der ordnungsgemäßen Warenpräsentation und Lagerstruktur. Regelmäßige Kontrolle der Mindesthaltbarkeitsdaten (MHD) sowie Aussortierung nicht mehr verkehrsfähiger Produkte gemäß interner Qualitätsrichtlinien.

Beendigung des Arbeitsverhältnisses infolge eines Arbeitsunfalls.