Description

Ich unterstütze Unternehmen und IT Dienstleister als freiberuflicher IT Support im 1st und 2nd Level Service Desk. Mein Schwerpunkt liegt auf der strukturierten Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie der zuverlässigen Unterstützung von Endanwendern im Windows Umfeld.

Zu meinen typischen Aufgaben gehören Troubleshooting auf Windows Clientsystemen, Benutzer und Rechteverwaltung in Active Directory sowie Remote Enduser Support. Erfahrung mit ITSM und Ticketsystemen wie ServiceNow, sauberer Dokumentation und strukturierter Eskalation gehören für mich zum täglichen Supportprozess.

Ich arbeite vollständig remote und unterstütze Teams flexibel im operativen IT Support, beispielsweise zur Entlastung im Service Desk, bei erhöhtem Ticketaufkommen oder als temporäre Unterstützung im Tagesgeschäft.

Zusätzlich biete ich After Hours Support für Unternehmen im DACH Raum. Während in Deutschland die Nacht beginnt, startet bei mir in Japan der Arbeitstag. Das ermöglicht zuverlässige Unterstützung außerhalb klassischer Bürozeiten ohne zusätzliche Nachtbelastung interner Teams.

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Daniel Kahr
IT Support Specialist
January 2026 - Today (5 months)
• · Projektbasierte Unterstützung im operativen IT-Service-Umfeld
• · Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st & 2nd Level (u.a. ServiceNow)
• · Anwender-Support im Microsoft-Umfeld
• · Benutzeranlage und Rechtevergabe in Active Directory
• · Remote-Support via Fernwartung
• · Strukturierte Ticket-Dokumentation und Eskalation an 2nd/3rd Level
Active Directory ServiceNow IT Support Remote Support Windows
TTI,Inc.,
Helpdesk-Operator
January 2018 - January 2019 (1 year)
Munich, Germany
1st-/2nd-Level-Support (DE/EN) für 500+ User in internationaler IT-Umgebung
Bearbeitung von 20–30 Tickets täglich im Ticketsystem ServiceNow (inkl. Priorisierung und Eskalation)
Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Windows-Umfeld
Betreuung von Windows 10 Clients und Citrix-Umgebungen
Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory
Durchführung von Remote-Support sowie Anwenderbetreuung im Tagesgeschäft
Unterstützung bei Rollouts, Arbeitsplatzumzügen und Hardwarebereitstellung