Description

Ich unterstütze Unternehmen als Remote Technical Support Engineer im Second und Third Level bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme. Mein Schwerpunkt liegt auf systematischem Troubleshooting, Root Cause Analysis sowie der stabilen Integration von Hardware, Software und Netzwerksystemen in produktiven Umgebungen.

Was mich auszeichnet, ist meine sehr breite technische Erfahrung. Ich vereine Maschinenbau, Elektrotechnik, Steuerungs und Automatisierungstechnik sowie IT nahe Systeme. Neben Remote Support habe ich viele Jahre direkt an der Technik gearbeitet, an Maschinen, Anlagen und industriellen Systemen, sowohl im Feld als auch in produktionsnahen Umgebungen.

Zusätzlich bringe ich umfangreiche praktische Erfahrung im SaaS Umfeld mit. Ich habe Kunden bei technischen Onboardings unterstützt, Datenmigrationen begleitet und Schnittstellen angebunden. Dazu gehören unter anderem Arbeiten mit FTP Transfers, API Anbindungen sowie die Analyse und Behebung von Problemen in Datenflüssen zwischen Geräten, Plattformen und Cloud Systemen. Auch bei komplexeren Integrations und Kommunikationsproblemen habe ich Kunden und interne Teams aktiv unterstützt.

Meine Projekterfahrung reicht von Recyclinganlagen und klassischer Industrie über Halbleiterproduktion und Additive Manufacturing bis hin zu SaaS, IoT und Energieplattformen. Dadurch kann ich komplexe Zusammenhänge schnell erfassen und auch dort unterstützen, wo Probleme nicht klar einer einzelnen Disziplin zuzuordnen sind.

Ich arbeite vollständig remote und unterstütze Unternehmen insbesondere bei Eskalationsfällen, instabilen Systemen, Kommunikationsproblemen zwischen Geräten, Steuerungen und Plattformen sowie bei schwer reproduzierbaren Fehlerbildern. Ziel meiner Arbeit ist es, technische Ursachen klar zu identifizieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und Systeme nachhaltig zu stabilisieren.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
German
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Amperecloud GmbH
Remote Customer Support Engineer
SOFTWARE PUBLISHING
November 2024 - December 2025 (1 year and 1 month)
Berlin, Germany
im 2nd- und 3rd-Level-Support für eine SaaS- und IoT-Plattform im Bereich erneuerbare Energien. Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen an der Schnittstelle von Cloud-Plattform, Wechselrichtern, Batteriespeichern und Datenloggern. Enge Zusammenarbeit mit Product- und Engineering-Teams, strukturierte Fehleranalyse, Nutzung von Monitoring- und Debugging-Tools sowie Kommunikation mit internationalen Kunden und Netzbetreibern.
IoT (Internet of Things) Renewable Energy Netzwerktechnik SAAS Technical Support
Cutmetall Tools GmbH
Leiter Instandhaltung
October 2021 - April 2023 (1 year and 6 months)
mit Verantwortung für den gesamten Maschinenpark und die technische Infrastruktur. Planung und Durchführung von Wartungs- und Instandhaltungsmaßnahmen, technische Analyse wiederkehrender Störungen sowie Koordination externer Dienstleister. Führung eines kleinen Teams und Umsetzung technischer Verbesserungen zur Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit. im Equipment Engineering mit Schwerpunkt Instandhaltungsplanung und Arbeitsvorbereitung für komplexe Industrieanlagen. Erstellung technischer Dokumentationen, Ersatzteilmanagement sowie Analyse technischer Schwachstellen. Enge Zusammenarbeit mit Produktion und Engineering zur Sicherstellung stabiler Anlagenprozesse.
X-Fab
Bereich
TECH
December 2019 - September 2021 (1 year and 9 months)
Erfurt, Germany
Tätigkeit im Bereich
Equipment Engineering mit Schwerpunkt Instandhaltungsplanung und Arbeitsvorbereitung für
komplexe Industrieanlagen. Erstellung technischer Dokumentationen, Ersatzteilmanagement sowie
Analyse technischer Schwachstellen. Enge Zusammenarbeit mit Produktion und Engineering zur
Sicherstellung stabiler Anlagenprozesse.