Caren Widder

Aufgabe: Analyse und Optimierung der digitalen Antragsstrecke www.aktivdepot.de für das Fondsprodukt AktivDepot Digital der Allianz Global Investors GmbH

• Analyse des automatisierten Kundendialogs und der dazugehörigen Touchpoints in der Customer Journey mithilfe geeigneter Web- und E-Mail-Tracking-Tools - vom Vertreterkontakt bis zum digitalen Abschluss

• Definition der Anforderungen für ein aussagekräftiges Webtracking, Interpretation der dadurch gewonnenen Daten zum Kundenverhalten und Ableiten entsprechender Strategien zur Prozessoptimierung und zum Kundendialog

• Konzeption und Einsteuerung von A/B- und multivariaten Tests im Bereich E-Mail- Marketing sowie Bewertung unterschiedlicher Testszenarien

• Analyse der dahinter liegenden Prozesse und Datenflüsse zwischen den eingesetzten (CRM-)Systemen wie z.B. IBM Watson Campaign Automation, Salesforce Sales Cloud und der webbasierten Antragsplattform www.aktivdepot.de unter Berücksichtigung einer komplexen und schnittstellenintensiven Systemlandschaft und sensibler regulatorischer Anforderungen (BaFin, Haftungsdach, Datenschutz usw.)

• Aufnahme von Anforderungen unterschiedlicher Stakeholder aus Vertrieb, Marketing, Datenschutz, Legal, IT Security

• Zusammenführen, bewerten und priorisieren der Stakeholder-Anforderungen und ableiten von Handlungsempfehlungen und Strategien zur Optimierung der Prozesse und kundengerichteten Kommunikationsmaßnahmen sowie der User Experience mit dem Ziel der Conversion

• Kontinuierliches Monitoren der definierten Anforderungen und des erreichten Umsetzungsgrades (Soll-/Ist-Vergleich) in interdisziplinären Projektteams im agilen Umfeld (Scrum)

• Erstellung eines Anforderungsdokuments für die Implementierung der Software IBM Transact zum Versand transaktionaler E-Mails und nachfolgender Projektsetup und Projektleitung eines internationalen Teams aus Entwicklern, Consultants und Softwarespezialisten

• Umfassendes Projekt-, Prozess und Stakeholdermanagement im Rahmen weitläufiger Konzernstrukturen der Allianz und zugehöriger Entitäten und Entwicklerteams

• Entwicklung von Umsetzungsvorgaben für Kreativ- und Dialogmarketingagenturen, Vertragsverhandlungen, Agentursteuerung

• Moderation und Dokumentation von Projektmeetings und Workshops

• Coaching von Mitarbeitern des Digitalmarketing Teams

Aufgabe: Analyse und -optimierung der E-Commerce-Fokusmärkte UK und Frankreich

• Umfassende Analyse des seit Mitte 2017 in den Ländern UK & FR ausgerollten Birkenstock Online-Shops unter Berücksichtigung folgender Aspekte:

• Aufnahme, Zusammenführen, Bewerten und Priorisieren von Anforderungen unterschiedlicher Stakeholder in der gesamten E-Commerce-Kette und Ableiten von Handlungsempfehlungen und Strategien zur Optimierung der Prozesse und Kommunikationsmaßnahmen

• Ermittlung von Potenzialen im E-Commerce einschließlich Mobile Commerce; Analyse und Interpretation umsatzrelevanter KPIs aus Google Analytics und Controlling; vergleichende Marktentwicklung Wholesale, Retail, Digital; Wettbewerbsanalyse; Marktforschung zur Erhebung der Markenbekanntheit und -Positionierung; intensive Kundendatenanalyse und Interpretation des Customer Behaviours auf Basis von Webtrackingdaten; UX Quick Scan zu Lokalisierung, Payment, Delivery; Analyse der Kundenstruktur und des Kundenfeedbacks; Relevanz und Akzeptanz unterschiedlicher Kommunikationskanäle mit dem Ziel der Ableitung von Handlungsempfehlungen für UX, Operations, Marketing sowie eines Entwicklungsbudgets zur Optimierung der Shops auf Reichweite und Conversions

Aufgabe: Interimistische Abteilungsleitung im E-Commerce für die Bereiche SEA, SEO, Social Media, CRM

• Verantwortlich für alle globalen Performance Marketing Aktivitäten von der Strategie bis zur Exekution (SEA, SEO, CRM, Affiliate, Social Media) inkl. Webanalyse und Monitoring

• Ableiten und Durchführen von Optimierungsmaßnahmen sowie Vorantreiben von Maßnahmen zum stetigen Business Development der globalen Birkenstock E- Commerce-Plattform (DE, EU, USA, Japan)

• Umsatz und Budgetverantwortung im Millionenbereich

• Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für 13 Mitarbeiter in München,

New York und Tokio

• Moderation interdisziplinärer Meetings und Workshops