About Anne-Florence
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Experience
- StafizCommunications and Customer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGJune 2021 - June 2023 (2 years)Lisbon, PortugalCommunication :- Rédaction d'articles pour la newsletter, création des outils de communication pour les clients (guidesd'utilisation personnalisés, vidéos & tutoriels, FAQ interactive destinée aux clients et CSM).Customer Service Management :- Gestion de la plateforme de ticketting Freshdesk- Analyse des tendances et KPIs- Mise en place de process pour améliorer la performance du service client.
- EDFCommunications ManagerENERGY AND UTILITIESSeptember 2017 - September 2020 (3 years and 1 month)Paris, FrancePôle Animation FIlière :- Rédaction d'articles (portraits, interviews, actualité Groupe)- Organisation de la newsletter- Mise à jour du contenu intranetCentre d'Ingénierie Système :- Conception des outils et supports de communication pour les séminaires et journées thématiques- Mise en place de la stratégie de communication (communications générales et différenciées en fonction des publics francophones / anglophones)- Gestion de la refonte complète du livret d'accueilDirection Commerce IDF :- Création de supports de communication internes et externes (vidéos, articles, infographies, plaquettes commerciales)- Mise en place d'une stratégie de communication digitale afin de développer la présence des commerciaux sur les réseaux sociaux
- Mairie de Cormeilles-en-ParisisDigital Communications ManagerPUBLIC SECTORSeptember 2016 - September 2017 (1 year)95240 Cormeilles-en-Parisis, France- Gestion et animation des réseaux sociaux (Facebook, Instagram,Twitter)- Gestion du site web- Création de supports de communication (articles, vidéos, infographies, sondages)
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