About Anna
Product Support Operations Managerin mit Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Support-, Customer
Experience- und produktnahen Prozessen in SaaS-Umgebungen. Zentrale Schnittstelle zwischen Produkt, Support und
Kunden mit Fokus auf Prozessoptimierung, Systemgestaltung, CRM-Workflows & Automatisierungen sowie KPIs und
datenbasierter Entscheidungsfindung. Analytische Arbeitsweise kombiniert mit nutzerzentriertem Verständnis und
zunehmendem Fokus in UX Research und Usability. Aktuelle Vertiefung der Kompetenzen in Business Intelligence,
Datenanalyse und -visualisierung
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- VERSO GmbH,Product Support Operations ManagerSOFTWARE PUBLISHINGMarch 2024 - September 2025 (1 year and 6 months)Landkreis München, BY, Germany• ● Aufbau & Skalierung des Supportbereichs mehrerer B2B-SaaS-Plattformen (Supply Chain/ ESG/ Climate Hub)• ● Leitung der CRM-Migration von Freshdesk zu HubSpot inkl. Datenstruktur, Workflow-Design, KPIs, CSAT, NPS• ● Implementierung automatisierter Prozesse, Chatbot, Reporting-Dashboards, strukturierte Ticket-Workflows• ● User-Feedback Analyse zur Produktoptimierung entlang der Customer Journey• ● Enge cross-funktionale Zusammenarbeit u.a. mit Produkt-, Customer Success-, Engineering-Teams• ● Aufbau & Pflege der Kunden-Wissensdatenbank sowie interner Playbooks & Onboarding-Pläne• ● Durchführung von QA-, Release Testing sowie Bug Reporting im strukturierten Incident Management Prozess
- eClear AG,Project Manager Customer SuccessSOFTWARE PUBLISHINGOctober 2023 - March 2024 (5 months)Berlin, Germany• ● Optimierung von Onboarding- und Supportprozessen, Betreuung der Kunden entlang der Customer Journey• ● Aufbau und Pflege der Unternehmens-Wissensdatenbank• ● Tool-Evaluierung und Umsetzung von Prozessautomatisierungen in cross-funktionaler Zusammenarbeit• ● Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
- Mula GmbH,Project Manager Customer SuccessSeptember 2022 - July 2023 (10 months)Berlin, Germany• ● Optimierung von Support- und Customer-Success-Prozessen im B2B/B2B2C-Umfeld• ● Steuerung des Plattform-Onboardings• ● Betreuung der Kunden entlang der Customer Journey, Steuerung des Bestell- und Erstattungsprozesses• ● Erstellung von SOPs, KPIs und Prozessen, Mentoring & Onboarding neuer Teammitglieder
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