Description

Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundenbeziehungen zu stärken, Prozesse zu optimieren und interne Teams professionell zu entlasten.

Sie suchen Unterstützung im Customer Success, Kundenmanagement oder Account Management? Ich helfe Unternehmen, Kunden langfristig zu binden, Abläufe zu strukturieren und eine professionelle Kommunikation sicherzustellen.

Mit über 15 Jahren Erfahrung in Kundenbetreuung, Kundenkommunikation, Projektkoordination und Prozessorganisation bringe ich umfangreiche Erfahrung aus B2B- und B2C-Umgebungen mit. Ich arbeite als Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und externen Dienstleistern und sorge dafür, dass Projekte zuverlässig umgesetzt werden.

Meine Schwerpunkte:

• Customer Success Management und Kundenbindung

• Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden

• Kunden-Onboarding und Begleitung der Customer Journey

• Account Management und Kundenkommunikation

• Projektkoordination und Prozessoptimierung

• Beschwerdemanagement und Problemlösung

• Dokumentationen, Workflows und CRM-Prozesse

Durch meine Erfahrungen in Webdesign, Marketing und digitaler Kommunikation verstehe ich die Anforderungen moderner Unternehmen und kann mich schnell in neue Themen einarbeiten.

Was mich auszeichnet: Ich verbinde Empathie mit Struktur. Ich erkenne Kundenbedürfnisse, finde Lösungen und unterstütze Unternehmen dabei, effizienter zu arbeiten und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Ich arbeite selbstständig, zuverlässig und lösungsorientiert. Mein Ziel ist es, Unternehmen langfristig als externe Partnerin im Kundenmanagement und Customer Success zu unterstützen.

Languages

German
Native or bilingual
Russian
Conversational
English
Fluent

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

RegioHelden GmbH
Account Manager | Marketing
DIGITAL AND IT
April 2023 - Today (3 years and 3 months)
Stuttgart, Germany
Ganzheitliche Betreuung und Entwicklung von Bestandskund im Bereich digitaler Lösungen mit Fokus auf langfristige Kundenbindung und Zufriedenheit
Eigenständige Durchführung von Beratungsgesprächen, Videocalls und Kundenmeetings zur Bedarfsermittlung und Lösungsentwicklung
Strukturierte Durchführung von Kundenbriefings sowie Übersetzung von Kundenanforderungen in konkrete Umsetzungsschritte für interne Fachabteilungen
Koordination und Begleitung von Website-Projekten und Optimierungsmaßnahmen zwischen Kund, Projektteams und technischen Ansprechpartner
Betreuung digitaler Marketingkampagnen wie In-App-Werbung, Display-Banner und Native Advertising für Kund aus unterschiedlichen Branchen
Proaktive Kommunikation mit Kund, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
Bearbeitung und Steuerung schriftlicher Kundenanfragen über Ticketsysteme unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
Dokumentation von Kundenprozessen, Anforderungen und Lösungen zur Sicherstellung effizienter Abläufe
Customer Success Management Account Management & Kundenbindung Projektkoordination & Schnittstellenmanagement Kundenberatung & Stakeholder-Kommunikation Prozessoptimierung & Kundenprozesse
wefox Group Services (GER) GmbH
Junior Customer Service Agent
BANKING AND INSURANCE
August 2021 - February 2023 (1 year and 6 months)
Berlin, Germany
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Dienstleistern, Bearbeitung von Kundenanfragen
- Pflege und Anpassung von Kundendaten sowie Bearbeitung versicherungstechnischer Anfragen und Vertragsanpassungen
- Erstellung und Pflege interner Wissensdatenbanken (Confluence) zur Sicherung gleichbleibender Servicequalität
- Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Kundenservice
Customer Success Management Kundenkommunikation & Kundenbetreuung Prozessoptimierung Wissensmanagement (Confluence) Onboarding & Mitarbeiterschulung
Freelancer
Virtuelle Assistentin
May 2020 - September 2022 (2 years and 4 months)
• - Betreuung administrativer Aufgaben im Backoffice sowie Assistenz in organisatorischen Belangen
• - Enge, serviceorientierte Zusammenarbeit mit Kunden zur Entwicklung individueller Lösungen
• - Erstellung und Pflege von Werbe- und Marketingmaterialien (Grafikdesign, Webdesign, Online-Shops)
• - Recherche- und Analysetätigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenpräsenz
Account Management & Kundenbindung Kundenmanagement & Kundenbindung Customer Success Management Kundenkommunikation & Kundenbetreuung