Description

Ich unterstütze kleine Unternehmen bei Recruiting, Teamorganisation und operativen Prozessen.

Mit Erfahrung in Teamleitung, KPI-Steuerung, Coaching und Prozessoptimierung übernehme ich Aufgaben, die Struktur, Eigenverantwortung und Mitdenken erfordern.

Dabei arbeite ich nicht wie eine klassische Assistenz, die nur Aufgaben abarbeitet.

Ich denke mit, stelle die richtigen Fragen, erkenne Optimierungspotenziale und schaffe Klarheit in komplexen Abläufen.

Meine Schwerpunkte:

• Recruiting & Bewerbermanagement

• KPI-Tracking & Reporting

• Teamorganisation & Koordination

• Schulungs- und Prozessdokumentation

• Operative Unterstützung im Tagesgeschäft

• KI-gestützte Prozessoptimierung

Remote, flexibel und zuverlässig.

Wenn du jemanden suchst, der Verantwortung übernimmt und nicht nur Aufgaben verwaltet, freue ich mich auf den Austausch.

Industry field of expertise

Languages

German
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

MyContact GmbH & Co. KG
Teamleiterin
March 2023 - June 2026 (3 years and 3 months)
• Led remote customer service operations for a virtual contact center — KPI management, quality assurance, and process optimization
• Handled full-cycle recruiting: job postings, interviews, onboarding and coaching of new team members
• Coordinated cross-functional teams (HR, IT, QA, WFM) and served as main point of contact for clients
• Created training materials, presentations and internal documentation using Canva, Adobe and PowerPoint
• Monitored NPS data and translated customer feedback into actionable improvements
Prozessoptimierung Leadership Adobe Creative Cloud Coaching Recruitment
Avedo (Ströer X)
Customer Agent
May 2022 - March 2023 (10 months)
Kundenbetreuung Telefon & E-Mail
Beschwerde Management
Prozessoptimierung
Prozesse
Dokumentation CRM
Prozessoptimierung costumer service Customer Relationship Management (CRM) Beschwerdemanagement costumer support
Flaconi Flagship Store & MAC Cosmetics / Freelancer
Stylistin • · Make-up Artist ◦ · Beauty Consultant
April 2018 - September 2021 (3 years and 5 months)
▸ Luxussegment-Beratung
• · Hair & Make-up für TV, Fashion Week, Werbedrehs
▸ Langfristige Kundenbindung im Premium-Service