Andreas A.

▸ 1st & 2nd Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem für mehrere hundert Endanwender ▸ Aufnahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests nach ITIL ▸ Diagnose und Lösung von Software-, Hardware- und Konnektivitätsproblemen (VPN, O365, Drucker) ▸ Eskalation komplexer Fälle an 3rd Level mit sauberer Dokumentation im Ticketsystem ▸ Benutzeranlage und -pflege in Active Directory sowie Unterstützung bei Onboarding Prozessen ▸ Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Pflege der Wissensdatenbank in Confluence

2nd-Level-Support für Windows-, M365- und Endpoint-Umgebungen

(Fehleranalyse, Remote Troubleshooting, Incident-Management)

•Microsoft 365 Support & Administration

Teams • SharePoint • OneDrive • Exchange Online

•Intune / Endpoint Manager Expertise

Device Enrollment • Compliance Policies • Configuration Profiles • App Deployment • MDM/MAM Troubleshooting

•Client- & Geräte-Management

Provisionierung, Re-Installationen, Lifecycle-Management

•Service Requests & User Enablement

Softwarebereitstellung, Berechtigungen, Profil- und Clientkonfiguration

•Rollout-Unterstützung

Software-/Hardwareausrollungen, M365-Intro, Modern Workplace Projekte

•Ticketbearbeitung nach ITIL

Incident, Request, Problem Escalation

•Dokumentation & Knowledge Base

SOPs, technische Dokumente, Work Instructions

•Schnittstellenarbeit

Zusammenarbeit mit 3rd Level, Engineering, Security und externen Dienstleistern

•Hohe Serviceorientierung

effiziente Lösungen, klare Kommunikation, zuverlässige Umsetzung

▸ Verwaltung und Inventarisierung des gesamten Hardware-Bestands (DELL, HP, Lenovo, Apple) ▸ Bestellung, Entgegennahme und Ausgabe neuer Endgeräte an Mitarbeitende ▸ Koordination von Reparaturen und Garantieabwicklung mit Herstellern und Lieferanten ▸ Durchführung regelmäßiger Bestandsabgleiche und Pflege der Asset-Datenbank ▸ Steuerung der Geräterückgabe und fachgerechten Aussonderung am Ende des Lifecycles ▸ Enge Abstimmung mit IT-Support und Einkauf zur Sicherstellung der Verfügbarkeit