About Amira
Ich bin eine erfahrene Customer Success Managerin & Projektmanagerin mit über 10 Jahren Berufserfahrung in internationalen Unternehmen – insbesondere im B2B-Bereich, mit Schwerpunkt auf DACH-Markt, SaaS, IT und digitalen Plattformen.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Kundenzufriedenheit und -bindung aktiv zu steigern, Prozesse rund um Onboarding, Betreuung und Retention zu optimieren sowie Kundenbeziehungen langfristig auszubauen. Dabei agiere ich strukturiert, analytisch und lösungsorientiert – immer mit dem Blick für den Menschen auf der anderen Seite.
Meine Schwerpunkte & Leistungen:
- Customer Success Management: Onboarding, Betreuung, Retention, Churn-Prevention
- Projektmanagement & operative Umsetzung (inkl. Teamkoordination)
- Content-Erstellung (z. B. E-Mail-Kampagnen, Help Center Inhalte, interne Playbooks)
- Kommunikation & Prozessoptimierung im Kundenservice
- Markt- & Kundenrecherche (z. B. bei Markteintritten)
Ich bringe Erfahrung aus verschiedenen Branchen mit – darunter SaaS, IT, Immobilien und Automotive.
Multilingual & multikulturell:
Ich bin in Deutschland aufgewachsen, habe in Frankreich studiert und gearbeitet und bewege mich sicher zwischen Sprachen und Kulturen. Ich spreche fließend Deutsch, Englisch und Französisch – und verstehe, wie man Menschen über kulturelle Grenzen hinweg verbindet und begeistert.
Tools & Systeme:
HubSpot, Salesforce, Zendesk, Notion, Slack, Google Workspace, u. v. m.
Ich arbeite schnell, klar, selbstständig und zuverlässig – gerne remote & langfristig. Mein Ziel: nachhaltige Ergebnisse mit echter Kundenbindung. Ich freue mich auf spannende Projekte und eine gute Zusammenarbeit!
German
Native or bilingual
English
Fluent
French
Fluent
Spanish
Basic
Russian
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Carwow DeutschlandBusiness Development ManagerAUTOMOBILEDecember 2024 - Today (1 year and 7 months)München, GermanyLed the german market entry of the UK’s leading car selling platform. Took full ownership of business development, including market research and partner onboarding. Despite a highly competitive and controversial market environment, successfully established strategic partnerships and built the foundation for scalable growth. Acted as the key link between HQ and the local market. Selected, hired, and trained a local team and currently serve as team lead.Key Achievements:- Led DACH market entry as sole Business Developer- Built strategic partnerships in a competitive market- Hired, trained, and lead the local Business Development team- Acted as key liaison between HQ and local market- Drove brand presence through outreach and engagement- #1 in conversion rate across the team
- FreelancerCustomer Success ManagementOctober 2023 - November 2024 (1 year and 1 month)Munich, BY, GermanyCustomer Success and project coordination. Focused on client onboarding, communication workflows, account retention and operational support in day-to-day business. Supported business clients with account management, project coordination and communication process improvement
- PROBIS Software GmbH,Customer Success / Project ManagerMarch 2023 - October 2023 (7 months)Munich, BY, GermanyProject management in the real estate/IT sector, support and strategic development of international key accounts (DAX and CAC 40 companies), responsibility for cross-selling and upselling to increase sales, leadership and development of a team for successful project execution
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- Bachelor Professional Business Administration & OperationsIHK Akademie2022Bachelor Professional Business Administration & Operations
- Economic SciencePanthéon Sorbonne University2017Economic Science
Skill set
Categories
- Other