Alexandra Szanda

– Aufbau der gesamten operativen Claims-Abteilung von Grund auf — Prozesse, Workflows, Strukturen, Qualitätsstandards und Team ohne Vorlage oder Roadmap

– Account Owner und Line of Business Lead; Projektkoordination, Kundentermine und erfolgreicher Abschluss von Pilotprojekten 98,5%)

– Schnittstelle zwischen Operations, Tech und Geschäftsführung; Sicherstellung dass KI-Outputs den Qualitätsstandards großer deutscher Versicherer entsprechen

– Recruiting, Onboarding, Training, Supervision und Performance Reviews für das Ops-Team

– Erstellung sämtlicher Schulungsunterlagen, Einarbeitungspläne, Leitfäden und operativer Prozessdokumentationen

– Schadensachbearbeitung in den Sparten Kfz, Hausrat, Wohngebäude, PHV, Fahrrad und Hundehaftpflicht

– Einarbeitung und fachliche Begleitung neuer Mitarbeitender

– Schadensachbearbeitung in 7 Sparten: Boot, Camping, Tier, PHV, Fahrrad, Kfz und Tierkrankenversicherung

– Qualitätsmanagement, interne Audits sowie Steuerung externer Dienstleister (TPAs)

– Einarbeitung und Betreuung neuer Mitarbeitender