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- ComX.io AI for SalesDirector Operations & PeopleDIGITAL AND ITOctober 2022 - April 2025 (2 years and 6 months)Cape Town, WC, South Africa• Prozessautomatisierungen führten zu einer Reduktion der Servicekosten um 10 % in unserem Operations Center in Kapstadt.• Einführung eines Talent Management-Programms, das die interne MA-Entwicklungsrate um 20 % erhöhte.• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS) von 52 auf 76 Punkte in 12 Monaten.
- VAHADirector Customer SuccessE-COMMERCEJune 2021 - April 2022 (10 months)Berlin, Germany• Aufbau und Optimierung des Customer Success Bereichs mit Fokus auf Retention.• Verbesserung des NPS von 63 auf 75 durch Einführung einer personalisierten Kundenbetreuung.• Implementierung eines Gamification-Systems, das die Kundenbindung um 10 % steigert.
- VAHADirector Customer ExperienceE-COMMERCEAugust 2020 - June 2021 (10 months)Berlin, Germany• Einführung skalierbarer Customer Operations für DACH & UK.• Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Supportanfragen um 30 %.• Aufbau eines Karriereentwicklungsprogramms für das Team, das die interne Fluktuation ca. um 14 % senkte.
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Education
- M.ALeuphana Universität Lüneburg2013M.A
- B.Sc.Universität Hamburg2011B.Sc.