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Alexander BuckAB

Alexander Buck

COO / Ops Leadership

€1,040/day
Berlin, DE
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Alexander

✈️ Von Berlin nach Kapstadt und wieder zurück...
In den letzten zehn Jahren habe ich Teams aufgebaut und Betriebsabläufe in ganz Europa und Afrika transformiert – von der Leitung schnell wachsender Start-ups bis hin zum Aufbau von AVX Advisory, einer Beratungsfirma, die sich darauf konzentriert, diese beiden dynamischen Ökosysteme miteinander zu verbinden.

⏳ Die größten versteckten Kosten für KMUs? Verschwendete Zeit für manuelle, sich wiederholende Arbeiten.

Die meisten Start-ups und KMUs verbringen jedes Jahr Tausende von Stunden mit Prozessen, die keinen direkten Mehrwert schaffen – von der Kundengewinnung und Datenverwaltung bis hin zur Berichterstattung und Compliance.
Diese Ineffizienzen verlangsamen das Wachstum, frustrieren die Teams und hemmen das Umsatzpotenzial.

Hier kommen wir ins Spiel.
Bei AVX Advisory entwerfen und implementieren wir KI-gestützte Automatisierung mit n8n, um:

die Verwaltungszeit durch Workflow-Automatisierung um 40–60 % zu reduzieren

die Betriebskosten um bis zu 30 % zu senken

Fehler durch manuelle Prozesse zu eliminieren

den Teams Hunderte von Stunden pro Monat zurückzugeben, damit sie sich auf Strategie, Innovation und Kunden konzentrieren können.

📊 Aktuelle Ergebnisse:

Automatisierte Kundenakquise für ein B2B-Dienstleistungsunternehmen → 60 % schnellerer Prozess und verbessertes Kundenerlebnis

Integrierte Produktions- und Berichtssysteme für ein produzierendes KMU → über 40 Stunden Zeitersparnis pro Monat

Aufbau einer Multi-Channel-Vertriebsautomatisierung für ein deutsches KMU → 25 % mehr qualifizierte Leads ohne Personalaufstockung

Unsere Kunden erzielen innerhalb von Monaten statt Jahren einen ROI.

🚀 Unsere Mission:
Wir möchten KMUs und Start-ups dabei unterstützen, intelligenter zu skalieren, operative Engpässe zu beseitigen und global wettbewerbsfähig zu sein, indem wir KI-Automatisierung in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie stellen.

  • German

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Berlin (up to 50km)

Experience

  • ComX.io AI for Sales
    Director Operations & People
    DIGITAL AND IT
    October 2022 - April 2025 (2 years and 6 months)
    Cape Town, WC, South Africa
    • Prozessautomatisierungen führten zu einer Reduktion der Servicekosten um 10 % in unserem Operations Center in Kapstadt.
    • Einführung eines Talent Management-Programms, das die interne MA-Entwicklungsrate um 20 % erhöhte.
    • Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS) von 52 auf 76 Punkte in 12 Monaten.
    Process Management Projektmanagement Leadership Development Change Management & Transformation Prozessberatung
  • VAHA
    Director Customer Success
    E-COMMERCE
    June 2021 - April 2022 (10 months)
    Berlin, Germany
    • Aufbau und Optimierung des Customer Success Bereichs mit Fokus auf Retention.
    • Verbesserung des NPS von 63 auf 75 durch Einführung einer personalisierten Kundenbetreuung.
    • Implementierung eines Gamification-Systems, das die Kundenbindung um 10 % steigert.
    Customer Success Management Prozessoptimierung Gamification NPS CRM
  • VAHA
    Director Customer Experience
    E-COMMERCE
    August 2020 - June 2021 (10 months)
    Berlin, Germany
    • Einführung skalierbarer Customer Operations für DACH & UK.
    • Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Supportanfragen um 30 %.
    • Aufbau eines Karriereentwicklungsprogramms für das Team, das die interne Fluktuation ca. um 14 % senkte.
    Customer support KPIs and Metric Definition and Monitoring Talent Development Team Leadership Project Management

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  • M.A
    Leuphana Universität Lüneburg
    2013
    M.A
  • B.Sc.
    Universität Hamburg
    2011
    B.Sc.

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