Description

ch unterstütze Unternehmen dabei, ihre IT-Systeme sicher, stabil und effizient zu betreiben. Als erfahrener Technical Support Engineer mit Hintergrund in IT-Administration und Endpoint Security biete ich praxisnahe Lösungen für technische Herausforderungen im täglichen Betrieb. Ich übernehme den Support für Anwender, sorge für reibungslose Infrastruktur und sichere Netzwerke. Dabei lege ich Wert auf klare Kommunikation, schnelle Problemlösung und nachhaltige Ergebnisse. Mein Ziel: eine IT, die einfach funktioniert – damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

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Can work on-site

Frankfurt am Main (up to 50km)

Stryker
IT Support Engineer
January 2020 - August 2022 (2 years and 7 months)
Als lokaler IT-Mitarbeiter war ich verantwortlich für den reibungslosen IT-Betrieb und die technische Unterstützung der Anwender in einem internationalen, hochregulierten Unternehmensumfeld. Mein Aufgabenbereich umfasste sowohl den klassischen Anwendersupport als auch administrative Tätigkeiten im Bereich der IT-Infrastruktur.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

1st- und 2nd-Level-Support für rund (bitte Zahl ergänzen) Anwender vor Ort und remote

Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Clients, mobilen Endgeräten und Peripherie

Betreuung und Verwaltung von Netzwerkkomponenten (Switches, Access Points, Drucker, Patchfelder) in Zusammenarbeit mit dem globalen Infrastructure-Team

Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Active Directory, Microsoft 365 und weiteren zentralen Systemen

Unterstützung bei Rollouts, Hardware-Refresh-Projekten und Standorterweiterungen

Enge Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams (z. B. EMEA und Global IT) zur Umsetzung globaler IT-Standards und Sicherheitsrichtlinien

Monitoring und Störungsbehebung im Bereich Netzwerk, Server und Clients

Dokumentation von IT-Prozessen, Systemen und Änderungen im globalen Ticket- und Wissensmanagement-System

Unterstützung bei IT-Audits und Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen
falkemedia GmbH & Co. KG
IT Administrator
November 2022 - November 2023 (1 year)
Kiel, Germany
Als IT-Systemadministrator war ich verantwortlich für die Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung der gesamten IT-Infrastruktur einer mittelständischen Medienagentur, die in den Bereichen Print-, Digital- und Werbemedien tätig war. Mein Aufgabenbereich umfasste sowohl den technischen Anwendersupport als auch die Administration und Optimierung der Systeme und Netzwerke im laufenden Betrieb.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

Administration und Pflege der Windows-Server- und Client-Infrastruktur

Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppenrichtlinien und Berechtigungen

Betreuung der Netzwerkumgebung (Switches, Router, WLAN, Firewall)

Sicherstellung der Datensicherheit durch regelmäßige Backups, Patchmanagement und Virenschutz

Unterstützung der Mitarbeiter bei Hard- und Softwareproblemen (1st- & 2nd-Level-Support)

Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Drucksystemen und Grafikarbeitsstationen

Betreuung von Spezialsoftware für Medienproduktion und Layout (z. B. Adobe Creative Suite, RIP-Systeme für Druck)

Koordination von IT-Projekten wie Systemumstellungen, Hardware-Refreshs oder Cloud-Einführungen

Dokumentation der IT-Umgebung und interner Prozesse
ESET
Technical Support Engineer
February 2024 - October 2025 (1 year and 8 months)
Frankfurt am Main, Germany
Als Technical Support Engineer bei ESET war ich verantwortlich für die technische Unterstützung von Geschäftskunden und Partnern in Bezug auf ESET-Sicherheitslösungen. Mein Aufgabenbereich umfasste die Fehleranalyse, Beratung und Lösung komplexer IT- und Netzwerkthemen im Bereich Endpoint Protection, Server Security und zentrale Managementsysteme.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

Technischer 2nd- und 3rd-Level-Support für ESET-Produkte in Unternehmensumgebungen

Analyse und Behebung von Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen (Clients, Server, Proxy, Firewall, AD-Integration)

Unterstützung bei der Implementierung, Konfiguration und Wartung von ESET PROTECT, ESET Server Security und ESET Endpoint Lösungen

Beratung von IT-Administratoren und Partnern zu Best Practices, Sicherheitsrichtlinien und Produktarchitektur

Log- und Netzwerk-Analysen zur Identifikation komplexer Fehlerursachen

Eskalation und Zusammenarbeit mit internationalen Entwicklungsteams bei produktübergreifenden oder tiefgreifenden technischen Fällen