About Sarah
Consultante en Transformation Digitale & Digital Workplace, avec plus de 15 ans d’expérience dans l’accompagnement de grands comptes tels que L’Oréal, Sanofi, Amadeus et Intelcia, j’ai travaillé sur des projets à dimension internationale 🌍 autour de la création et l’optimisation d’espaces de travail digitaux ainsi que l’amélioration du parcours et de l’expérience collaborateur – tant physique que digitale.
🎯 Mon expertise couvre :
✅ UX Research & UX/Product Design
✅ Stratégie digitale & stratégie d’expérience (CX)
✅ Secteurs variés : santé 🏥, finance 💰, télécoms 📱, hôtellerie 🏨, énergie ⚡, mode 👗…
🔎 Résolument orientée action et résolution de problèmes, j’accompagne le changement et conçois des expériences fluides, utiles et efficaces, alignées sur les besoins des collaborateurs et les objectifs business 📈.
💡 Passionnée par l’innovation et le partage, j’apprends autant que je transmets, convaincue que l’innovation naît du partage et de l’amélioration continue 🔄.
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km), Marseille (up to 50km), Montpellier (up to 50km), Lyon (up to 50km), Annecy (up to 50km)
Experience
- TPE/PMEMentoring en Expérience Employée/ClientNovember 2024 - Today (1 year and 7 months)J’accompagne les TPE/PME dans l’amélioration de leurs processus internes grâce à l’automatisation no-code et l’IA, afin d’optimiser l’expérience employée et client. Nous identifions ensemble les points de friction, structurons les workflows et intégrons des outils pour fluidifier les opérations et renforcer la collaboration. L’objectif : réduire les tâches chronophages, améliorer la satisfaction des équipes et offrir une expérience client plus fluide et personnalisée. Grâce à un suivi adapté, les entreprises gagnent en efficacité, en engagement et en agilité.
- L'Oréal - InnovationService Designer | Expérience Collaborateur (EX) / Transformation DigitaleFASHION AND COSMETICSNovember 2023 - January 2024 (1 month)Clichy-sous-Bois, FranceExpérience Collaborateur (physique & digitale) - Population des Chimistes• Audit et analyse de l'écosystème (environnement de travail, outils et processus)• Définition des axes de recherche UX en lien avec les objectifs de l'entreprise et l'expérience des chimistes
- SanofiCustomer Experience Strategist & Service DesignerPHARMACEUTICALS INDUSTRYJune 2022 - April 2023 (10 months)Expérience Collaborateur (EX) | Digital Transformation/WorkplaceStratégie holistique d'expérience des employés (Digital & Physique) cross-department (DE&I, Real Estate & Workplace Services, Digital Workplace, HR, Team management...) et cross-country (UK, Spain, USA, UK)• Diagnostic de l'organisation existante - Stakeholder maps, Ecosystem maps• Repenser les méthodes de travail et de collaboration - Collaborative workshop• Définition du parcours employé idéal (de l'onboarding à l'offboarding) - Customer journey map (key profiles)• Proposition de nouvelles fonctionnalités et innovations pour la plateforme Digital WorkplaceExpérience Patient• Lancement de services & produits digitaux sur le marché américain• Cartographie de l'écosystème patient et de ses points de contact physiques et digitaux cross-profile (médecin, nurse..) - Service Design Blueprint• Définition du parcours idéal pour différents types de patients et pathologies• Travail collaboratif avec les CX Researcher et l’équipe produit
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Education
- Coach en Neurosciences - Coach Personnel et ProfessionnelINA- Institut des Neurosciences Appliquées2023
- Growth HackingL'Antichambre2021• Linked In - Devenir un monstre en influence • Growth Marketing - Stratégies & culture générale technique à destination des futurs growth / acquisition manager • B2B Outbound - Planifier, Bombarder, Mesurer. • Google Ads - De vos premières campagnes au scaling de votre business sur Google Ads • Facebook Ads - Générez une croissance infinie grâce à un canal qui scale. • Landing Pages - Créer des pages qui convertissent pour faire exploser votre business • Google Analytics Niveau 1/2 - Comprenez votre trafic, optimisez vos actions marketing Implémentez votre tracking pour mesurer vos conversions. • Google Tag Manager - Niveau 2/3 Implémentez votre tracking pour mesurer vos conversions.
Certifications
- This is Service Design DoingLaptop2020
- Facilitatrice d'ateliers collaboratifs certification Innovation Games®Créagile2018